シニアカスタマーサクセス

顧客体験向上プラットフォーム「LEEEP」を利用する顧客に対し、導入準備から利用定着、成果創出まで継続して支援するシニアカスタマーサクセスのポジションです。問い合わせへの対応や定型業務だけでなく、顧客の事業内容と日々の運用を理解し、状況に合った活用方法を考えて提案します。

主な担当範囲は、導入顧客のオンボーディング、導入後の利用促進、課題や要望のヒアリング、活用提案、継続的な関係構築です。中規模から大規模の顧客については、導入および活用プロジェクトを進めます。顧客独自のシステムや他システムとの連携・移行が発生する場合には、関係者との調整も行います。営業、エンジニア、外部パートナーなどと協力しながら案件を前に進め、顧客から得た要望や課題はプロダクト改善に向けてエンジニアへ共有します。

顧客ごとに事業環境、導入状況、抱える問題が異なるため、あらかじめ決められた支援を提供するだけではなく、対話を通じて必要な支援を整理し、社内外の関係者と連携して実行することが求められます。顧客の課題や要望を自ら把握すること、事業・運用の背景を踏まえて提案すること、必要に応じて営業やエンジニアなどを巻き込むこと、導入から利活用までを主体的に進めることが期待されています。

入社後はまずLEEEPと顧客への理解を深め、2〜3か月以内を目安に、比較的シンプルな顧客対応を一人で担当できる状態を目指します。その後、担当する顧客や案件の範囲を広げ、半年以内には中規模から大規模の顧客に対するフロント対応を自走できる状態が期待されています。情報整理、ナレッジ管理、顧客対応の準備などではAIを活用し、業務の進め方を継続的に改善します。ChatGPT、Claude、Geminiなどのツールが利用例として挙げられています。

LEEEPは、UGC、レビュー、動画、ウェブ接客などのコンテンツを活用してECサイトの顧客体験向上を支援するプラットフォームです。ノーコードで導入・運用できるUIを備え、2,100サイト以上に導入されています。カスタマーサクセスチームは現在2名で、執行役員の配下にあります。営業、エンジニア、経営陣と連携しながら業務を進めます。利用ツールにはHubSpot、Zoom、Circleback、Slack、Chatwork、Notion、Google Workspaceも含まれます。

勤務地は東京都渋谷区の東京本社です。入社後1〜2か月は、立ち上がりを支援するため原則として出社勤務となります。その後はリモートを含むハイブリッド勤務が可能で、週2〜3日の出社が予定されています。敷地内は全面禁煙です。勤務場所は、リモートワークを含む会社の定める場所へ変更される場合があります。社内公用語は日本語です。また、会社はフレックスとハイブリッドワークを取り入れていると説明しています。

将来的には、より難易度の高い顧客や案件を担うスペシャリスト、カスタマーサクセスのマネージャー・責任者、事業やプロダクトに近い領域へのキャリア展開が示されています。選考は人事による書類選考、執行役員・人事との一次面接、代表取締役社長との最終面接です。面接はオンラインまたは対面で行われ、一次面接または最終面接のいずれか一回は対面で実施されます。一次面接前の選考アンケートと、最終面接前のリファレンスチェックも予定されています。