契約顧客の導入・定着を支援しながら、カスタマーサクセスチームの業務設計、メンバー育成、KPI管理、アップセル施策まで幅広く担います。
この求人について
契約済みの顧客に設備保全SaaSの導入を支援し、日々の業務で使い続けられる状態をつくります。顧客と進めるプロジェクトを管理し、利用状況や課題を整理して定着につなげます。解約の防止、追加導入の提案、他製品との連携提案も視野に、継続的な顧客支援を担います。
立ち上げ期のチームとして運用手順や仕組みを設計し、開発者やデザイナーとも製品改善を進めます。法人営業またはカスタマーサクセスのどちらかで１年以上の経験が必要です。営業経験があればCS未経験でも対象となり、顧客とのやり取りはオンラインを中心に行います。
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