大企業向けカスタマーサクセスとして、契約後の導入支援や利用拡大を推進します。拠点から全社への展開を支え、サクセスロードマップやヘルススコアなどのKPIを設計・運用。アップセル提案や、顧客の声を生かしたサービス改善にも携わり、エンジニア・デザイナーと連携します。
この求人について
製造業、物流業、サービス業などの現場向けSaaS「tebiki 現場教育」「tebiki 現場分析」を利用する契約顧客に対し、導入支援、利用促進、定着化を進めます。顧客と継続的に伴走するプロジェクト型のカスタマーサクセスとして、自ら顧客対応を行うほか、メンバーの案件レビューや支援も担当します。チームの業務標準化、オペレーション設計、メンバーの育成・マネジメント、採用、顧客管理ツールを用いたデータ管理とKPI設計、アップセル戦略の立案・実行を担います。サービス解約の抑制と利用拡大に加え、複数サービス間のクロスセルに向けた取り組みも進めます。エンジニアやデザイナーと連携してプロダクト開発に参加し、顧客の声を開発チームへ共有する役割もあります。顧客とのやり取りはオンラインが中心です。勤務地は東京都新宿区西新宿で、正社員として勤務します。給与以外の情報を広く開示するオープンな組織で、出退勤、オフィス利用、有給取得などに自律的な裁量があります。
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