戦略顧客の業務課題を起点に、LLM・生成AIシステムの構想、設計、実装から本番展開までを担うエンジニアです。RAGやエージェント、業務自動化、評価改善、フルスタック開発を推進します。
この求人について
法人向けITサービスを支えるカスタマーオペレーション部門で、ネットワークサービスやセキュリティサービスのサービスデスク運営に携わります。問い合わせや障害発生時の窓口として、顧客、営業、SE、運用・技術部門、企画部門、ベンダーと連携し、安定したサービス提供を支える役割です。
主な業務は、オペレーターへのエスカレーション支援、問い合わせ分析、ナレッジ管理、KPI・CX分析、運用ルールの見直し、業務プロセス改善です。AIや各種ツールを活用した効率化・自動化、課題解決に向けた関係部門との調整も担当します。ネットワークを中心としたサービス運用の品質向上を推進します。
応募には、法人顧客・社内部門・ベンダーとのコミュニケーション経験、ITサービスの問い合わせ対応・カスタマーサポート・テクニカルサポート・運用保守・障害対応のいずれか、ITインフラやITサービスの基礎知識、またはTCP/IP、ルーティング、VLAN、VPN、ファイアウォール、DNS、NATなどCCNA相当のネットワーク知識のいずれかが必要です。顧客課題を理解し、関係者と解決に向けて動く力も求められます。
これは企業の公式求人情報をもとにAIで作成した要約です。情報が不完全、古い、または誤っている可能性があります。応募前に必ず公式の求人情報ですべての内容をご確認ください。
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