顧客インタビューや行動データをもとに顧客価値を定義し、金融サービスの大型プロジェクトを推進します。Web・アプリのUI/UX企画、要件整理、優先順位付け、関係部署との合意形成、リリース後のKPI改善まで担当し、グループ各社とも連携します。
この求人について
ロボアドバイザー「ウェルスナビ」の利用開始後の顧客体験を支えるCRMチームで、配信施策を正確かつ機動的に実行するための運用基盤を担うポジションです。MAツールの管理・改善を通じ、顧客コミュニケーションの品質を高めます。
MarketoやKARTEなどの設計・維持管理、データ連携基盤のメンテナンス、ユーザー権限とセキュリティ統制、ベンダー対応を担当します。セグメント施策の設定支援、チェック工程や配信フローの標準化、フィールド整理、マニュアル更新、自動化も進め、障害時はエンジニアと調査します。企画内容を実装仕様へ落とし込み、ミスを防ぐ仕組みを整えることが中心です。
応募には、Marketo、KARTE、Salesforce Marketing Cloud、Brazeなどを使った配信設定・運用経験と、業務フローの構築・改善、マニュアル作成経験が必要です。高い正確性を保ち、企画・エンジニア・デザイナーと連携して業務を進める力も求められます。
これは企業の公式求人情報をもとにAIで作成した要約です。情報が不完全、古い、または誤っている可能性があります。応募前に必ず公式の求人情報ですべての内容をご確認ください。
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顧客の課題や市場環境を捉え、既存・新規事業を横断して成長戦略と顧客体験を設計する責任者候補です。KPI管理、プロダクト改善、顧客向け施策、計画管理、プロジェクト推進、チーム運営を担います。週3日以上の出社と在宅を組み合わせる勤務です。
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