カスタマーサクセスマネージャー候補

この求人について

化学品のリスク情報を扱うAIプロダクトを大手製造業に導入し、業務変革を支援するカスタマーサクセス責任者候補です。入社後はエンタープライズ顧客を直接担当し、現場の業務フローを把握しながら、既存プロセスの可視化、新しい運用スキームの設計、複数部署にまたがる合意形成とチェンジマネジメントを進めます。中長期の活用方針を作成し、解約防止やアップセルにつなげることも担当します。経験を積んだ後は、CSチームのKPI管理、進捗確認、メンバーの育成・フォロー、組織戦略の立案など、プレイングマネジメントへ段階的に業務範囲を広げます。顧客から得た要望を開発チームへ伝え、機能改善を提案するとともに、成功事例をプレイブックとして整理し、組織の標準化を進めます。必須条件は、エンタープライズ向けカスタマーサクセス、または大手企業向けの業務フロー設計・コンサルティングのいずれかの実務経験の目安3年以上、CS組織のマネジメントおよびKPI管理の実績、ITリテラシーを生かした業務推進力です。化学の専門知識は必須ではありません。コンサルティングファームやSIer、化学系業界、スタートアップでの経験、CS組織の立ち上げ経験は歓迎されます。社内ツールはSlack、HubSpot、Google Workspace、Zoomなどです。雇用形態は正社員、年収は800万円～1500万円です。勤務はリモートワークを基本とするフレックスタイム制で、コアタイムは10:00～14:00、実働1日8時間です。毎週1回、オンラインを含む全員参加の機会があります。休日は土日・祝日で、夏季、年末年始、有給休暇があります。