カスタマーマーケティング戦略リーダー（解約防止）

この求人について

freeeのカスタマーマーケティング領域で、顧客の継続利用と解約率改善に向けた戦略の立案・実行を担います。定量データと定性情報の両面からユーザー体験を分析し、解約の予兆や背景にある要因を特定します。その結果をもとに、ユーザーのライフサイクルに応じたサクセス戦略を設計し、プロダクトの価値を継続的に活用してもらうための施策へつなげます。

具体的には、解約防止や利用促進に向けたサクセス戦略のロードマップ策定、ナーチャリングやオンボーディングコンテンツ改善などのマーケティング施策の企画・実行を行います。プロダクトマネージャー、セールス、マーケティングなど複数部門と連携し、組織横断のプロジェクトを推進します。施策のKPI管理や進行管理も主導し、分析から仮説設定、実行、検証までを一貫して進めます。

freeeは、中小企業や個人事業主向けに、会計、人事労務、販売管理などを扱う統合型クラウドソフトを提供しています。本ポジションでは、38万事業所の顧客基盤に蓄積された行動データを活用し、大規模な仮説検証に取り組めるとされています。既存顧客のLTV最大化を担う役割として、顧客獲得後の利用促進や継続支援に関するマーケティング戦略を構築します。

必須要件は、データ分析に基づくカスタマーマーケティング戦略の立案・実行経験、プロダクトやセールスなど複数の関係者を巻き込んだプロジェクト推進経験、自ら課題を発見して解決を実行した経験です。データから仮説を立てて施策化する思考、部門横断で協業する力、正解の定まらない状況を整理して方針を組み立てる力が求められています。

歓迎要件として、カスタマーサクセス企画またはCRMマーケティングの戦略構築経験、定量・定性リサーチの知見、SQLなどを用いたデータ抽出スキル、ビジネスモデルやP/Lを踏まえた事業戦略立案経験が挙げられています。勤務地は東京都品川区大崎1丁目2-2 アートヴィレッジ大崎セントラルタワー21Fと記載されています。