カスタマーサクセス

この求人について

電話やオンライン商談をAIで解析・可視化するSalesTechプロダクトについて、主に中堅企業や成長企業の導入後支援を担当します。初期設定から利用定着までのオンボーディングをリードし、顧客と継続的に接点を持ちながら、利用状況やデータをもとに改善提案を行います。契約更新やアップセルにつながる活用促進に加え、複数顧客を効率的に支援し、顧客全体の利用成果向上を目指します。顧客対応だけでなく、CS組織の業務改善にも携わります。メールオートメーション、ヘルプコンテンツ、動画マニュアル、ウェビナーなどのテックタッチ・ロータッチ施策を企画、作成、運用し、顧客が自律的に成果を得られる仕組みを整備します。また、支援フローのプレイブック化、マニュアルやFAQの標準化、ヘルススコアや利用状況のモニタリング、解約リスクの早期検知や介入タイミングの設計も行います。営業経験で培った顧客理解や折衝力を、導入後の課題解決と業務改善に生かせるポジションです。勤務地は東京都渋谷区渋谷2丁目20−11の渋谷協和ビル8階、正社員です。渋谷駅から徒歩5分です。