カスタマーサクセス

この求人について

マネーフォワード クラウドシリーズの人事・労務プロダクトを導入した企業に対し、活用促進と継続利用を支援するカスタマーサクセス業務です。顧客との長期的な関係を築き、利用状況や課題をヒアリングしたうえで、サービスを用いた改善策や社内決裁に向けた提案を行います。活用支援プランの見直し、資料・動画などのコンテンツ作成、顧客対応の記録と報告、セミナー講師、契約更新、アップセル・クロスセルの提案を担当します。ヘルススコアをもとに既存顧客のLTV最大化施策を立案・実行し、顧客から得た改善要望を開発チームへ共有して、サービスの進化につなげます。勤怠管理、給与計算、労務管理など複数プロダクトを扱います。必須条件は、IT業界または無形商材における法人営業経験4年以上、またはカスタマーサクセス経験4年以上です。アカウントセールス、導入コンサルティング、CRMなどの顧客管理ツール、BtoB SaaS、人事労務領域の経験・知識があれば活かせます。雇用形態は正社員。勤務地は東京都港区芝浦の田町オフィスです。フレックスタイム制で標準労働時間は8時間、コアタイムは10時から15時または9時30分から14時30分、フレキシブルタイムは7時から22時です。ハイブリッド勤務で原則週2日出社、週3日以上の出社を推奨しています。想定年収は500万円から850万円で、固定残業手当等を含みます。試用期間は3か月です。土日祝日休みで、夏季・冬季・年末年始休暇があります。社会保険、住宅関連手当、書籍購入補助、企業型確定拠出年金、従業員持株会などの制度があります。