カスタマーサクセス導入支援リーダー候補

この求人について

ERPカスタマーリレーション本部の導入支援チームで、マネーフォワード クラウドの経理・財務プロダクトを顧客企業が円滑に利用開始できるよう支援します。案件特性や経験に応じて、ハイタッチまたはロータッチの業務を担当します。ハイタッチでは、大規模企業やARRの大きい案件について、現状の業務フローを分析し、プロダクトを活用した業務設計やBPRを行います。顧客の関係者を巻き込んだ導入プロジェクトの進行管理、完遂、成功事例のナレッジ化、オペレーションへの反映、製品改善へのフィードバックも担います。ロータッチでは、導入顧客向けのキックオフや設定説明会などのウェビナーを企画・運営し、セルフラーニングコンテンツの作成、再現性のある導入支援の仕組みづくり、ヘルススコアなどのデータを用いたフォローアップ設計を行います。必須要件は、業務系システムの導入を主導した経験、BPR・要件定義に基づく業務フロー構築、ITコンサルティング、導入プロジェクトマネジメント、ハイタッチのカスタマーサクセス、またはSIer・ソフトウェアベンダーでの導入提案などの経験が合計3年以上あることです。プロジェクトを自律的に完遂した経験と、成功知見を共有して周囲の成果に貢献した経験も求められます。簿記3級〜2級程度の会計知識、経理実務、システム基本設計、プロジェクトやチームのリード、パートナーマネジメント、Salesforce・Slack・Zapier・Google Workspace・Kintone、SQL・BIツールの経験は歓迎されます。正社員、年収550万円〜1,000万8,000円。勤務地は東京・名古屋・大阪・福岡で、フレックスタイム制、標準労働時間8時間、コアタイム10:00〜15:00または9:30〜14:30です。原則週2日の出社が必要で、週3日以上の出社が推奨されるハイブリッド勤務です。試用期間は3カ月で条件変更はありません。