カスタマーサクセスマネージャー候補

この求人について

製造業の研究開発部門向けAIエージェント「Aconnect」のカスタマーサクセスチームで、マネージャー候補としてメンバー3～5名をマネジメントします。顧客におけるサービス活用の定着、利用者拡大、契約の継続・拡大を再現性高く進めることがミッションです。チーム戦略や施策の企画・実行・管理、KPI設計、優先順位付け、リソース配分、目標に対する進捗・予実の管理と改善を行います。メンバーの育成、評価、1on1、アサインメント、業務設計も担当します。提案資料、サクセスプラン、アクションのレビューを通じて品質を担保し、ナレッジ共有やCSオペレーションの標準化を進めます。経営層やキーパーソンへの提案、商談・更新協議への同席、エスカレーション対応など重要案件にも関与します。マーケティング、インサイドセールス、AE、開発など社内各部門との連携とプロセス整備も担います。基本はマネジメント、仕組み化、重要案件対応が中心ですが、状況によりプレイング業務も含まれます。製造業を中心とする大手企業に、生成AI・自然言語処理を活用した自社SaaSを提供する事業です。Customer Success Unitは18名で構成されています。雇用形態は正社員です。就業場所は東京都港区南青山1丁目12-3 LIFORK MINAMI AOYAMA S209の本社または自宅などのリモートワーク可能な場所で、フルリモート勤務が可能です。居住地は日本国内に限られます。一都三県の通勤圏居住者は出社とリモートを自由に組み合わせられ、それ以外の居住者は月1回出社できます。業務内容は会社が指定する範囲で変更される場合があります。