製造業研究開発部門向けカスタマーサクセス

この求人について

製造業の研究開発部門を対象に、AIエージェント「Aconnect」の導入、活用、定着を支援するカスタマーサクセス業務です。顧客の研究開発部門が抱える課題を抽出・整理し、プロダクトの利用提案にとどまらないコンサルティングを通じて、業務上の成果や組織変革の実現に伴走します。継続利用や利用者拡大を見据えた提案活動、アップセル、プロダクト改善に向けたフィードバックも担当します。顧客対応から得たノウハウを言語化・抽象化し、事業や製品に反映する役割もあります。マーケティング、インサイドセールス、AE（フィールドセールス）と連携し、チーム育成やオペレーション統制にも携わります。主な顧客は大手製造業で、Customer Success Unitは18名（Unit Leader 1名、Team Leader 2名、メンバー15名）です。ストックマークは生成AI・LLM技術を用いた企業向けサービスを開発しており、製造業向けSaaS「Aconnect」や業務AI実装支援プラットフォーム「SAT」を展開しています。勤務地は本社または自宅などのリモートワーク可能な場所で、フルリモート勤務に対応しています。居住地は日本国内に限られます。東京都の通勤圏在住者は出社とリモートを自由に組み合わせられ、それ以外の居住者は月1回出社できます。雇用形態は正社員です。業務内容は、会社が運営するサービス・プロダクトの開発・運営および関連業務、その他会社が指定する業務へ変更される場合があります。