PayPay証券のモバイル資産運用サービスにおいて、PRDの作成、デザイン・エンジニアリング・QA各チームとの連携、日々のプロダクト開発サイクルの管理と実行を担うプロダクトマネージャーです。新組織の立ち上げにも関わります。
この求人について
本ポジションは、スマホ向け証券サービスの業務オペレーション部門で、顧客の声を起点にカスタマーエクスペリエンスを高める役割です。問い合わせの内容や背景を整理し、サービス改善、新サービスの立ち上げ、社内関係部署との連携まで横断して進めます。
主な業務は、VOCや問い合わせデータの分析、発生要因と改善優先度の整理、問い合わせ削減に向けたFAQ・自己解決導線・UI/UXの改善企画です。新サービスでは、問い合わせ方針、運用フロー、トークスクリプト、ナレッジの設計も担います。生成AIや各種ツールを用いた応対支援、ナレッジ整備、分析の高度化にも取り組みます。
業務改善、運営企画、CX改善のいずれかを主体的に推進した実務経験が必要です。企画から要件定義、実行、定着までを主導した経験、データに基づく課題整理と改善実績、関係部署や委託先を巻き込んだプロジェクト推進経験、AIや新しいツールを業務改善に活用した経験または強い関心が求められます。
これは企業の公式求人情報をもとにAIで作成した要約です。情報が不完全、古い、または誤っている可能性があります。応募前に必ず公式の求人情報ですべての内容をご確認ください。
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