エンタープライズ・カスタマーサクセスマネージャー

この求人について

Datadogの大手・戦略的なエンタープライズ顧客を担当し、製品の導入定着と利用体験の向上を担います。営業およびTechnical Solutionsと連携し、新規顧客のオンボーディングから利用成熟までの進行を推進します。オンボーディングのプロジェクト管理、顧客の課題・目標・優先順位の把握、成功計画の策定・管理を行います。

顧客の意思決定者と継続的に連携し、Datadogへの投資がもたらす影響について認識を合わせます。顧客組織内の影響力を持つ関係者との関係を構築・維持し、利用データや傾向を分析して、更新につながる可能性やリスクを把握します。顧客の採用・活用状況および健全性に関する主要な担当者として、営業、サポート、イネーブルメント、プロダクト、ファイナンス、法務など社内チームと協働します。

応募には、B2B SaaSにおけるカスタマーサクセスまたはアカウントマネジメントの経験3年以上、大手エンタープライズを含む顧客ポートフォリオの担当経験が求められます。顧客との対話を通じて主要な課題、目的、優先順位を明らかにした経験、複雑な内容を顧客の課題や目的に結び付けて伝える力、相手に応じて伝え方を調整する力が必要です。顧客訪問やイベントに伴う出張に対応できること、日本語の読み書き・会話力、英語の読み書き力および少なくとも高い日常会話レベルの英会話力が要件です。

勤務地は東京で、ハイブリッド勤務です。入社時のオンボーディング、MEDDICおよびCommand of the Messageに関する営業研修、製品研修、継続的な専門能力開発、キャリアパス支援、部門内のメンター・バディ制度が示されています。新入社員向けRSUと従業員株式購入制度（ESPP）があり、福利厚生および成長支援の内容は、雇用国・雇用形態により異なる場合があります。