HR BPaaSカスタマーソリューションマネージャー

この求人について

中堅〜大企業向けに、SaaS・BPO・AIを組み合わせたBPaaS事業を展開するチームで、HR BPaaSの立ち上げと拡大を支えるコアメンバーを担当します。受注したHR BPO案件について、顧客の人事労務担当者とオペレーションセンター（OC）の間に立ち、サービス運用全般を設計・管理します。具体的には、顧客ごとにカスタマイズ性の高いOC業務の設計、マニュアル作成、テストや検証、運用状況のモニタリング、SLAの確保に向けた改善活動を行います。顧客窓口チームのリーダーとして、信頼関係を維持する仕組みや定例会の運営方法を整え、顧客とOC双方の連携を円滑にします。事業拡大を見据えた業務・組織設計、社内外向け資料の作成、必要なリサーチ、テスト環境での業務要件確認も含まれます。サービスには自社プロダクトのfreee人事労務を利用しており、運用上の知見をプロダクト改善へフィードバックできます。業務オペレーションの設計・管理、顧客と運用拠点の関係構築、リサーチ・資料作成、定例や窓口対応を担うコミュニケーション力が必要です。正社員で、オンライン面接に対応しています。