サービスデザイナー

顧客企業の事業成長と顧客体験の変革を支えるサービスデザイン、CXデザインを担うポジションです。顧客体験を起点に、課題の整理、戦略の立案、サービスの企画・設計、実行支援、継続的な成長支援までを一連の流れとして担当します。

業務では、顧客の課題を抽出して仮説を組み立て、デプスインタビュー、ヒューリスティック調査、アクセス解析などのリサーチを設計・実施・分析します。ビジョン創出、アイディエーション、CX課題の発見を目的とするワークショップについては、設計とファシリテーションを行います。新規事業や新サービスのコンセプト開発にも関わります。

顧客体験の設計では、対象となる顧客の特定、カスタマージャーニーの整理、ストーリーボードの作成などを進めます。Webやアプリのプロトタイピング、情報設計、実装ディレクションも業務範囲です。サービスの成長を支援する場面では、アクセス解析、イシューの整理、コミュニケーション設計、施策実装の支援、効果測定、改善方針の立案を行います。

従来のデザイン手法に加え、CXプラットフォームであるKARTEを活用します。プロジェクトではグループ内の多くのチームやメンバーと協業し、顧客理解に基づくコミュニケーション戦略を設計します。経営層や事業責任者とCX戦略や事業変革を検討し、上流の戦略立案から新規サービス開発まで関与する機会があります。

業界を問わず、大手企業の多様なプロジェクトを扱います。単発の施策改善に限らず、1年以上にわたる継続的な支援を行い、事業成長に伴走します。KARTEなどのプロダクトに蓄積されたデータから顧客インサイトを得て、体験設計やサービス改善に活用します。また、プロジェクトで得たユースケースや顧客インサイトを開発チームへ共有し、自社プロダクトの改善や新機能開発にもつなげます。

勤務地は東京都中央区銀座の本社、または会社が定める場所です。勤務形態は出社とリモートワークを組み合わせたハイブリッド型で、会社やチームの状況に応じて一定日数の出社を求められる場合があります。現状、ビジネスサイドは原則として週3日の出社とされています。学歴、資格、経験年数などの具体的な応募条件は、 supplied sourceには記載されていません。