Premium Support顧客のAPI障害、連携・認証エラー、性能低下や本番インシデントを、ログやトレースから調査します。顧客環境を理解し、EngineeringやProductと連携して解決を進め、監視・自動化・ランブックで再発防止まで担う技術サポート職です。
この求人について
OpenAIのUser Operationsチームで、同社プラットフォームを導入する顧客の技術的な利用課題を解決するポジションです。スタートアップから大規模企業まで、さまざまな顧客に対して、製品利用上の複雑な問題を調査し、安定した運用を支援します。
サポートチケットやライブコールを通じて、API障害、システム連携、認証エラー、プロダクション障害などを担当します。ログのデバッグ、システム挙動の分析、問題の再現、技術的な案内を行い、必要に応じてEngineeringへエスカレーションします。また、スクリプトやAI技術を使って反復作業を自動化し、社内ツールを改善し、再発課題を減らす仕組みをProduct、Engineering、Operationsなどと協力して整備します。
応募には、User Operations、Engineering、Support Engineeringなどの技術職で8年以上の経験が必要です。SaaSの高度なトラブルシューティングと、Pythonなどを使った自動化・ツール連携の経験も求められます。
これは企業の公式求人情報をもとにAIで作成した要約です。情報が不完全、古い、または誤っている可能性があります。応募前に必ず公式の求人情報ですべての内容をご確認ください。
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