バックオフィス向け「バーチャル経理アシスタント」事業のカスタマーサクセス部門を統括します。部門戦略、予算・人員管理、案件の優先順位判断、品質改善、採用・育成、他部門連携と施策検証を担うポジションです。
この求人について
メリービズが提供するバックオフィス特化型のビジネスプラットフォーム「バーチャル経理アシスタント」に関わるカスタマーサクセスのリーダー候補です。顧客への導入支援を軸に、コンサルタントと案件を進めながら、個別案件への対応と支援体制の整備を両立します。2022年に開始されたDXコンサルティング事業とも関わる業務領域です。
担当するのは、案件の進行状況とリスクの管理、顧客ミーティングの準備・進行、顧客・担当コンサルタント・スタッフ間の調整です。案件ごとに発生した事象や得られた知識を共有し、整理・体系化して更新します。プロジェクト計画を支援し、運用上の改善提案を前に進めることも含まれます。
支援体制を適切に整え、サービス品質を高めるための仕組みづくりにも携わります。管理ツールの整備、部署をまたぐ協働企画、社内業務の改革や効率化を進める役割です。チームメンバーをフォローし、将来的にはマネジメント業務も担当します。個人の成果だけでなく、再現性のある支援体制、標準化された業務プロセス、後進育成の仕組みを整え、チーム運営に関わることが期待されています。
業務はプロジェクトチーム単位で進められ、幅広い顧客ニーズに対応するコンサルティングと連携します。キャリアの方向性として、チームリーダーやマネージャーへのステップアップに加え、コンサルタントへの挑戦も示されています。
勤務地は〒150-0044 東京都渋谷区円山町28-3 いちご渋谷道玄坂ビル2階です。渋谷駅からは路線により徒歩6分または9分、神泉駅からは徒歩3分です。
これは企業の公式求人情報をもとにAIで作成した要約です。情報が不完全、古い、または誤っている可能性があります。応募前に必ず公式の求人情報ですべての内容をご確認ください。
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