バックオフィス向け「バーチャル経理アシスタント」事業のカスタマーサクセス部門を統括します。部門戦略、予算・人員管理、案件の優先順位判断、品質改善、採用・育成、他部門連携と施策検証を担うポジションです。
この求人について
バーチャル経理アシスタントの価値を顧客に届け、顧客の事業成功につながる働き方の改善を支える、カスタマーサクセス企画のポジションです。カスタマーサクセスチームでは顧客ごとに担当者を置き、顧客側のチームの一員として関わります。オンボーディングが完了した後から、サービスが安定して稼働するまでの支援を行います。
担当顧客へのサポートに加え、サービスと組織の拡大に対応するための仕組みづくりを進めます。業務を標準化し、効率を高めるためのオペレーションを整備するとともに、チーム内で知識を共有する方法を仕組み化します。顧客体験のプロセスを設計・改善し、社内業務プロセスの設計も推進します。
CS Opsとして、カスタマーサクセスに関する戦略や企画を立案し、業務の生産性向上に向けた企画を実行します。顧客のニーズを深く把握し、サービス企画にも関わります。また、CSチームの目標や指標としてOKR・KPIを設計し、顧客の継続や解約に関するデータを分析します。
勤務地は東京都渋谷区円山町です。渋谷駅および神泉駅から徒歩でアクセスでき、記載上の最寄り駅は渋谷駅と神泉駅です。
これは企業の公式求人情報をもとにAIで作成した要約です。情報が不完全、古い、または誤っている可能性があります。応募前に必ず公式の求人情報ですべての内容をご確認ください。
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ホテル運営スタッフ
Hoshino Resorts
· 星野リゾート OMO3浅草
星野リゾートの都市ホテル「OMO」で、フロント、Food&Drink Station、客室清掃を幅広く担当するサービス職。周辺の街を案内するアクティビティや、現場発の業務改善にも携わります。