バックオフィス向け「バーチャル経理アシスタント」事業のカスタマーサクセス部門を統括します。部門戦略、予算・人員管理、案件の優先順位判断、品質改善、採用・育成、他部門連携と施策検証を担うポジションです。
この求人について
「バーチャル経理アシスタント」を利用する顧客を担当し、オンボーディング後の安定稼働を支援します。顧客とのコミュニケーションを通じて要望や課題を把握し、サービスの運用改善や社内体制の強化につなげます。全国のリモート経理スタッフとも連携し、業務の進捗、品質、サービス体制、納品を管理します。納品管理・品質管理の仕組みづくりにも携わり、顧客やスタッフから得た意見をもとに、チーム内外で改善案を検討します。サービス設計やオペレーションを更新していく段階にあり、提案や支援を通じて顧客課題の解決とサービス品質の向上を目指します。
これは企業の公式求人情報をもとにAIで作成した要約です。情報が不完全、古い、または誤っている可能性があります。応募前に必ず公式の求人情報ですべての内容をご確認ください。
関連する求人
バーチャル経理アシスタントの顧客を担当し、オンボーディング後の安定稼働を支援します。CSチームのOKR・KPI設計、業務とナレッジ共有の標準化、顧客体験・社内プロセスの改善、サービス拡大に向けた基盤づくり、継続・解約データ分析を担うCS企画です。
カスタマーグロースグループで、法人向け英語研修サービスの営業を担当します。 新規顧客への提案・受注に加え、既存顧客の導入後の活用支援、利用者拡大、契約更新や追加提案まで一貫して担い、商談結果をもとに提案や営業・支援プロセスの改善にも取り組みます。
映画館で来場者の案内や場内清掃、ポップコーン・ドリンクの販売、パンフレットやグッズの販売を担当するアルバイトスタッフ。チームで来場から見送りまでを支えます。
飲食チェーンの導入後支援を担うカスタマーサクセス。社長やエリアマネージャーと目標を定め、複数店舗での活用定着を支援します。店舗データを分析し、売上や再来店率の改善策を提案。新店舗への追加導入、予約・決済機能の案内、顧客の声の開発チームへの共有まで担当します。法人営業経験2年以上が必須です。
大企業向けカスタマーサクセスとして、契約後の導入支援や利用拡大を推進します。拠点から全社への展開を支え、サクセスロードマップやヘルススコアなどのKPIを設計・運用。アップセル提案や、顧客の声を生かしたサービス改善にも携わり、エンジニア・デザイナーと連携します。