バックオフィス向け「バーチャル経理アシスタント」事業のカスタマーサクセス部門を統括します。部門戦略、予算・人員管理、案件の優先順位判断、品質改善、採用・育成、他部門連携と施策検証を担うポジションです。
この求人について
「バーチャル経理アシスタント」を利用する顧客を担当し、オンボーディング後の安定稼働を支援します。顧客とのコミュニケーションを通じて要望や課題を把握し、サービスの運用改善や社内体制の強化につなげます。全国のリモート経理スタッフとも連携し、業務の進捗、品質、サービス体制、納品を管理します。納品管理・品質管理の仕組みづくりにも携わり、顧客やスタッフから得た意見をもとに、チーム内外で改善案を検討します。サービス設計やオペレーションを更新していく段階にあり、提案や支援を通じて顧客課題の解決とサービス品質の向上を目指します。勤務地は東京都渋谷区円山町のオフィスです。雇用形態は正社員ですが、入社後6カ月間は契約社員として勤務し、期間満了後に正社員へ登用予定です。
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