「バーチャル経理アシスタント」の顧客支援とサービス運用を担います。顧客との対話、要望の把握、リモート経理スタッフの進捗・品質管理、納品体制の改善を通じて、安定運用とサービス品質の向上に取り組みます。
この求人について
メリービズのバックオフィス特化型ビジネスプラットフォーム「バーチャル経理アシスタント」事業において、カスタマーサクセス部門を管理するポジションです。同社は、企業のバックオフィス業務に関する課題解決と、全国のプロフェッショナル人材の活躍支援に取り組んでいます。DXコンサルティング事業も展開しています。
顧客ごとの価値提供に加え、カスタマーサクセス部門の事業基盤および組織基盤を整備し、事業価値の向上を目指します。予算を踏まえた部門戦略の策定とマイルストーンへの展開、予算実績および人材リソースの管理、人員計画の推進を担当します。採用した人材の立ち上げ支援や育成、チーム運営、メンバー・リーダーが担当する案件の課題対応も担います。
案件対応では、品質管理、解約兆候の把握、アップセルに関わる判断を含め、優先順位を整理します。関連部門との連携・調整を行い、クライアントサクセスの実現に必要な新規施策や改善策について、企画、計画、実行、効果検証まで推進します。
勤務地は東京都渋谷区円山町です。入社後6か月間は契約社員として雇用され、期間満了後に正社員へ登用予定です。
これは企業の公式求人情報をもとにAIで作成した要約です。情報が不完全、古い、または誤っている可能性があります。応募前に必ず公式の求人情報ですべての内容をご確認ください。
関連する求人
バーチャル経理アシスタントの顧客を担当し、オンボーディング後の安定稼働を支援します。CSチームのOKR・KPI設計、業務とナレッジ共有の標準化、顧客体験・社内プロセスの改善、サービス拡大に向けた基盤づくり、継続・解約データ分析を担うCS企画です。
顧客やパートナーへの日本語・英語によるテクニカルサポートを担当し、ファイアウォールや脅威防御に関する複雑な問題を調査・解決します。WildFire、ウイルス対策、URLフィルタリングなどに対応し、複数チームと連携して技術的な問い合わせを整理します。
RHELを利用する顧客に対し、Webや電話で技術支援を行うポジションです。Linux環境の診断や障害対応、解決策の提案、顧客課題に関わる社内エンジニアとの連携を担当します。
Decarb Venture StudioのB2Bサービスについて、顧客の現場理解から導入、定着までを設計します。業務プロセスやデータ・センサーの準備、オンボーディング、研修、継続利用を推進します。
Databricks Platformに関する顧客の技術課題を調査・解決し、アーキテクチャや性能改善、外部連携について助言するシニア向け技術サポート職です。エンジニアリング部門と連携して複雑な案件にも対応します。