カスタマーサクセス部門マネージャー

この求人について

メリービズのバックオフィス特化型ビジネスプラットフォーム「バーチャル経理アシスタント」事業において、カスタマーサクセス部門を管理するポジションです。同社は、企業のバックオフィス業務に関する課題解決と、全国のプロフェッショナル人材の活躍支援に取り組んでいます。DXコンサルティング事業も展開しています。

顧客ごとの価値提供に加え、カスタマーサクセス部門の事業基盤および組織基盤を整備し、事業価値の向上を目指します。予算を踏まえた部門戦略の策定とマイルストーンへの展開、予算実績および人材リソースの管理、人員計画の推進を担当します。採用した人材の立ち上げ支援や育成、チーム運営、メンバー・リーダーが担当する案件の課題対応も担います。

案件対応では、品質管理、解約兆候の把握、アップセルに関わる判断を含め、優先順位を整理します。関連部門との連携・調整を行い、クライアントサクセスの実現に必要な新規施策や改善策について、企画、計画、実行、効果検証まで推進します。

勤務地は東京都渋谷区円山町です。入社後6か月間は契約社員として雇用され、期間満了後に正社員へ登用予定です。