カスタマーサクセス

この求人について

新規プロダクト「Loglass AI IR」の事業立ち上げ期に、カスタマーサクセスの中核メンバーとして顧客の導入・活用・定着を支援します。サクセス戦略とプランを設計し、オンボーディング、利用促進、定着支援のプロセスを構築して自ら実行します。顧客状態を把握するヘルススコアを定義し、データに基づく先回り型の支援体制を整備します。定例会や勉強会で顧客に合った活用方法を提案し、成功事例の創出・横展開、ユーザーコミュニティの企画・運営による関係強化も行います。顧客要望や利用データを分析して開発チームへ伝え、プロダクトロードマップにも関与します。FAQ、チュートリアル、活用Tipsなどのサポートコンテンツを整備し、将来のチーム拡大に向けて再現性のあるプレイブックを構築します。法人顧客との折衝経験が3年以上必要です。ソリューション営業、カスタマーサクセス組織の立ち上げ・仕組み化、ヘルススコア設計、コミュニティ運営、コンテンツ制作、CRM・SFA、AI・LLMプロダクトに関する経験は歓迎されます。正社員で、年収は680万円〜1,500万円。固定残業代は月60時間分を含み、超過分は別途支給します。勤務地は東京都港区三田の本社で、リモートワークも可能です。勤務時間は10時〜19時、完全週休2日制です。