カスタマーサクセス

株式会社ログラスが新たに展開する「Loglass AI IR」の顧客成功を担うポジションです。対象となるのはCFOやIR担当者向けのプロダクトで、IR業務に関するコミュニケーションを扱います。AIによる専門用語を含む情報のテキスト化や、対話データの構造化・可視化を通じて、顧客の業務活用を支援する事業です。立ち上げ段階の新規事業におけるコアメンバーとして、導入企業の成功事例をつくり、今後の事業拡大につながる顧客支援の型を整備します。

担当業務は、カスタマーサクセス戦略と顧客ごとの支援計画の設計・実行です。オンボーディング、利用促進、定着支援を一連の流れとして整理し、導入プロセスを確立したうえで自ら顧客を支援します。定例ミーティングや勉強会では、顧客の事業内容に応じたプロダクトの使い方を提案します。また、顧客の状態を把握するヘルススコアを設計し、利用状況などのデータをもとに先回りした支援を行える体制を構築します。

顧客との関係強化も重要な役割です。顧客の成果や成功事例を整理して他の顧客にも展開し、ユーザーコミュニティの企画・運営などを通じて継続的な関与を促します。顧客から寄せられた要望と利用データを収集・分析し、開発チームへ伝えるほか、プロダクトロードマップの検討にも深く関わります。さらに、FAQ、チュートリアル、活用Tipsなどのサポートコンテンツを整え、顧客が自力で解決できる環境をつくります。将来のチーム拡大に備え、属人的にならない業務プロセスやプレイブックも構築します。

必須要件は、カスタマーサクセス、アカウントマネージャーなどの職種で、法人顧客との折衝に3年以上携わった経験です。ソリューション営業、カスタマーサクセス部門の立ち上げや仕組み化、テックタッチの導入、ヘルススコアの設計、データ分析に基づく顧客支援の経験がある場合は歓迎されます。ユーザーコミュニティの立ち上げ・運営、FAQ・マニュアル・動画などのコンテンツ制作、CRM／SFA領域、AI／LLMプロダクトの販売または立ち上げ経験も対象となります。論理的に考えて本質的な課題を設定する力、短期間で知識やスキルを更新する意欲、印象に残る挫折または成功体験、会社のバリューへの共感、不確実性の高い環境で主体的に動く姿勢、高いITリテラシーまたは営業業務への深い理解が求められます。

勤務地は東京都港区三田の本社で、リモートワークも可能です。正社員として、勤務時間は10時から19時まで、休憩は1時間です。年収は680万円から1,500万円で、経験・スキルを考慮して決定されます。給与例には月60時間分の固定残業代が含まれ、超過分の時間外・休日・深夜労働は別途全額支給されます。休日は土日祝日の完全週休二日制で、入社時に10日付与される有給休暇、慶弔休暇、育児休暇、介護休暇、生理休暇があります。借り上げ社宅、引っ越し手当、リファラル採用報酬、簿記取得補助、PC周辺備品補助を利用でき、健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険に加入します。最寄り駅は泉岳寺駅と高輪ゲートウェイ駅です。