シニア・カスタマーサクセス／プリセールス

クラウド経営管理システム「Loglass」を利用する顧客に対し、提案から導入、定着・高度活用までの各段階を支援するポジションです。顧客の経営管理業務を改善するための提案を行い、導入時には顧客と協力してプロジェクトを進めます。導入後は利用方法の高度化を提案し、機能や仕様に関する問い合わせにも対応します。

顧客対応に加えて、機能要望や要求事項をプロダクト部門へ伝え、顧客向けサポートサイトなどを通じて機能情報を発信します。顧客体験や業務プロセスを良くするための運用設計、仕組みの整備、継続的な運用も担当範囲です。経験やキャリア志向に応じて、カスタマーサクセスとプリセールスの複数の役割を経験する場合があります。

所属チームは、事業会社の企画、コンサルティング、カスタマーサクセス、セールスなどの経験者で構成されています。顧客の意見をプロダクト開発へつなげるため、プロダクト部門と近い距離で連携します。プロダクトを補完するデリバリーサービスの企画・商品化にも関わり、顧客対応だけでなく、サービスや事業を支える仕組みの構築にも取り組みます。組織や業務の仕組みは発展途上であり、既存の分業体制に沿うだけでなく、自ら改善や組織づくりを進めることが期待されます。

必須条件は、次のいずれかの領域で5年以上の経験を持つことです。経営管理・会計・ERP・DX戦略などのITコンサルティング、管理会計やバックオフィス業務改革などの業務コンサルティング、SIerでのエンタープライズ向け基幹システム導入におけるプロジェクトマネージャーまたはITアーキテクト、経営管理・会計・ERP領域などのエンタープライズ向けSaaSまたはパッケージ製品に関するコンサルタント・プリセールス・CSM、または事業会社の経営企画・事業企画として社内の業務プロセス刷新やシステム導入を主導した経験です。複数領域の経験や通算10年以上の経験は歓迎されます。

EPM、BI、ERPツールの導入または運用経験、公認会計士・簿記2級以上、または同等の会計知識、APIやETLなどのデータ連携に関するIT知識も歓迎条件です。5名以上のミドルマネジメント経験がある場合は、マネージャー候補として選考されます。

雇用形態は正社員で、契約期間の定めはありません。試用期間は3か月で、最大6か月です。勤務地は東京都港区三田の東京本社です。