シニア・カスタマーサクセス／プリセールス

クラウド経営管理システム「Loglass」を利用する顧客に対し、提案から導入、定着・高度活用までの各段階を支援するポジションです。顧客の経営管理業務を改善するための提案を行い、導入時には顧客と協力してプロジェクトを進めます。導入後は利用方法の高度化を提案し、機能や仕様に関する問い合わせにも対応します。

顧客対応に加えて、機能要望や要求事項をプロダクト部門へ伝え、顧客向けサポートサイトなどを通じて機能情報を発信します。顧客体験や業務プロセスを良くするための運用設計、仕組みの整備、継続的な運用も担当範囲です。経験やキャリア志向に応じて、カスタマーサクセスとプリセールスの複数の役割を経験する場合があります。

所属チームは、事業会社の企画、コンサルティング、カスタマーサクセス、セールスなどの経験者で構成されています。顧客の意見をプロダクト開発へつなげるため、プロダクト部門と近い距離で連携します。プロダクトを補完するデリバリーサービスの企画・商品化にも関わり、顧客対応だけでなく、サービスや事業を支える仕組みの構築にも取り組みます。組織や業務の仕組みは発展途上であり、既存の分業体制に沿うだけでなく、自ら改善や組織づくりを進めることが期待されます。

必須条件は、次のいずれかの領域で5年以上の経験を持つことです。経営管理・会計・ERP・DX戦略などのITコンサルティング、管理会計やバックオフィス業務改革などの業務コンサルティング、SIerでのエンタープライズ向け基幹システム導入におけるプロジェクトマネージャーまたはITアーキテクト、経営管理・会計・ERP領域などのエンタープライズ向けSaaSまたはパッケージ製品に関するコンサルタント・プリセールス・CSM、または事業会社の経営企画・事業企画として社内の業務プロセス刷新やシステム導入を主導した経験です。複数領域の経験や通算10年以上の経験は歓迎されます。

EPM、BI、ERPツールの導入または運用経験、公認会計士・簿記2級以上、または同等の会計知識、APIやETLなどのデータ連携に関するIT知識も歓迎条件です。5名以上のミドルマネジメント経験がある場合は、マネージャー候補として選考されます。

雇用形態は正社員で、契約期間の定めはありません。試用期間は3か月で、最大6か月です。勤務地は東京都港区三田の東京本社です。勤務時間は10時から15時をコアタイムとするフレックス制度です。年収は700万円から1,200万円で、経験・スキルを考慮して決定されます。年収1,000万円の場合の月額固定給は83万4,000円で、基本給56万7,820円と、月60時間分の固定残業代26万6,180円で構成されます。固定時間を超える時間外労働、休日労働、深夜労働には別途全額が支給されます。昇給は4月と10月の年2回です。

休日は完全週休2日制で、土日、祝日、12月28日から翌年1月3日までの年末年始が含まれます。休暇は入社時に10日付与される年次有給休暇、慶弔休暇、子の看護等休暇、介護休暇、生理休暇などです。福利厚生として借り上げ社宅制度、PC周辺備品の補助、企業型確定拠出年金制度があります。加入保険は健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険です。