CSPパートナーのサポート成熟度を評価し、実行計画の策定や技術支援を通じて顧客ケースの自己解決を促進します。 問い合わせ要因や運用課題を分析し、AzureやMicrosoft 365を含む支援を提供。 Microsoftへのエスカレーション削減とサポート能力の向上を担います。
この求人について
MicrosoftのCustomer Success組織に属し、契約後の顧客支援を担うポジションです。 顧客のビジネス・IT上の目標を把握し、クラウドサービスの活用を通じたデジタルおよびAIトランスフォーメーション、価値実現を支援します。 顧客の意思決定者やアカウントチームと連携し、導入後の成果につながる支援を組み立てます。 クラウドとオンプレミスのワークロードを対象に、支援プログラムを計画・優先付けし、契約上の責務に沿ってサービスを提供します。 ワークロードの健全性、性能、ビジネス能力に関する成果を定め、社内の支援リソースを調整します。 顧客関係者との連絡、重大な技術課題のエスカレーション管理、必要に応じたエンジニアリング部門へのフィードバックも担当し、契約規模に応じて1～5社程度を受け持ちます。 応募にはプロジェクトマネジメントの経験と、サポートまたはコンサルティングサービスの提供経験が必要です。 社内外の関係者をまとめるリーダーシップに加え、優れたコミュニケーション力と関係構築力が求められます。
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