エンタープライズ顧客へのAI導入を、契約後のキックオフから完了まで約3か月かけて主導します。経営層やキーパーソンとの調整、リーダーへのインタビュー、利用定着支援、追加導入の提案を担い、SlackやTeamsで使うAIの価値実現を支えます。
この求人について
このポジションは、DeNAのカスタマーサクセス部門で、スポーツ・ライブエンターテインメント向けソフトウェアを導入するIPホルダー、クラブ、スクール運営者などを支援します。導入後の継続利用や成果創出までを見据え、顧客の声をサービスやプロダクトの改善につなげる役割です。
導入プロジェクトの設計・推進、初期設定や移行、運用ルールづくり、利用者向けトレーニングを担当します。利用状況やヘルススコアを確認し、定例レビュー、活用提案、継続率向上、アップセル・クロスセルを進めます。問い合わせ・障害対応の運用設計、顧客の声の整理、プロダクト・開発チームへの連携、決済・精算基盤に関する課題対応、KPI・LTVの確認も行います。
応募には、カスタマーサクセス、カスタマーサポート、アカウント管理、法人向け運用支援、または顧客の継続・活用・成功に関わる同等の事業運営経験が必要です。社内外の関係者との調整・連携経験と、論理的思考に基づく基礎的な文書作成力も求められます。
これは企業の公式求人情報をもとにAIで作成した要約です。情報が不完全、古い、または誤っている可能性があります。応募前に必ず公式の求人情報ですべての内容をご確認ください。
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自治体向けヘルスケア事業で、計画や進捗、課題、KPIを管理し、医療機関や地域団体と連携してプロジェクトを推進します。住民への周知、参加促進、継続利用の施策も企画・実行し、健康改善と医療費適正化の成果につなげます。
新規事業「Loglass AI IR」のカスタマーサクセスとして、導入支援や活用促進、ヘルススコアに基づく顧客支援を担当します。成功事例の創出、コミュニティ運営、開発チームへの改善提案、FAQ・チュートリアル整備、再現性のある業務プロセス構築まで幅広く担います。
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