カスタマーサクセス

この求人について

商業用不動産業界向けに、Vertical Data、Vertical AI、Marketplaceの領域で複数のプロダクトを展開するestieで、顧客の事業課題を解決するカスタマーサクセスを担当します。顧客の業務にプロダクトの価値を実装し、複数サービスの活用を通じて事業収益の向上と業務効率化を支援します。

顧客の業務フローを把握して導入計画を組み立て、現場での利用定着までを支援します。利用ログやヒアリングから活用上の障壁を特定し、業務オペレーションの改善を伴走します。ヘルススコアやKPIを用いた利活用状況のモニタリング、再現性のある支援モデルの設計、新プロダクト・新機能のリリースに伴うオンボーディング設計やイネーブルメント整備も行います。利用状況や反響データをもとに、クロスセル・アップセルの機会を見いだし、顧客から得たインサイトを開発へ還元します。

必須条件は、無形商材の法人営業またはカスタマーサクセスの経験、顧客の業務や課題を深掘りした提案経験、社内外の関係者と部門横断で連携した経験です。カスタマーサクセスまたはコンサルティング、大手不動産・金融企業へのプロダクト提案・導入、SQLを用いたデータ分析、業務改善や仕組み化、ヘルススコア・KPI設計、ピープルマネジメントの経験は歓迎されます。

正社員で、想定年収は500万円から1,100万円です。月次給与には時間外労働40時間相当分の固定割増手当が含まれ、超過分などは別途支給されます。昇給・賞与は会社および個人業績により、年2回まで実施・支給される可能性があります。勤務地は東京都港区赤坂の本社で、会社指定の場所や東京・新潟などの事業所が勤務地となる場合があります。出社とリモート勤務の併用を推奨しています。

勤務はフレックスタイム制で、コアタイムは11時から16時、標準労働時間は1日8時間です。休日は土日祝日で、年間休日は125日。夏季、年末年始、Welcome休暇があります。家賃補助、引越し費用補助、資格取得・書籍購入・勉強会参加費の補助、社会保険を利用できます。