カスタマーサクセス

商業用不動産に関わる企業へ、estieが展開する複数のプロダクトを業務に活かすための支援を行うポジションです。対象サービスは、不動産に特化したデータベースであるVertical Data、業務知識とAIを組み合わせて現場課題を解決するVertical AI、業界の関係者をつなぐMarketplaceの3領域にまたがります。開発会社、仲介会社、管理会社、資産運用会社など、業界の主要プレイヤーが利用しています。

担当顧客の業務フローを深く理解し、導入したプロダクトが現場に定着するまでのオンボーディングを進めます。利用ログや顧客へのヒアリングをもとに活用を妨げる要因を見つけ、業務オペレーションの改善を支援します。利用状況はヘルススコアやKPIで確認し、顧客ごとの対応にとどまらない再現性のある支援モデルも設計します。顧客から得たインサイトや要望は社内の開発側へ共有し、Vertical DataやVertical AIの改善につなげます。利用状況や反響データからクロスセル・アップセルの可能性を見つけ、新しいプロダクトや機能のリリース時には導入設計と社内外向けのイネーブルメント整備も担当します。

応募には、無形商材の法人営業またはカスタマーサクセスの経験が必要です。顧客の業務や課題を掘り下げ、ニーズに応じた提案を行った経験、部門をまたいで社内外の関係者と連携した経験も求められます。カスタマーサクセスまたはコンサルティング、大手不動産・金融企業向けのプロダクト提案や導入、SQLを使った実務データ分析、業務プロセスの改善・仕組み化、ヘルススコアやKPIの設計、ピープルマネジメントの経験は歓迎されます。

雇用形態は正社員で、契約期間の定めはありません。入社後3か月は試用期間です。想定年収はJSON-LD上で500万円から1,100万円とされ、等級と具体的な金額は会社規定に基づき個別に決定されます。月次給与には40時間相当の固定割増手当が含まれ、時間外・休日・深夜勤務の割増賃金の合計がこれを超える場合は差額が支給されます。昇給と賞与は、会社および個人の業績により、それぞれ年2回まで実施・支給される可能性があります。

勤務地は東京都港区赤坂の本社で、会社が指定する場所が勤務先となる場合もあります。本社への出勤とリモート勤務の併用が推奨され、居住地については1都3県内、または普通電車で片道90分以内を目安としています。勤務時間はフレックスタイム制で、コアタイムは11時から16時、始業のフレキシブルタイムは6時から11時、終業のフレキシブルタイムは16時から22時です。標準労働時間は1日8時間、清算期間は毎月1日から末日までの1か月です。

休日は土日祝日で、年間休日は125日です。夏季休暇3日、試用期間中に利用できるWelcome休暇3日、年末年始休暇があります。福利厚生として家賃補助、引越し費用補助、資格取得や書籍購入への補助、勉強会参加費の会社負担が記載されています。健康保険、介護保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険に加入し、喫煙室が設置されています。