Azureのテクニカルサポートとして、仮想化・OS・ネットワーク・IaaSが関わる顧客課題を調査・解決し、Azure VMware SolutionsやAzure Storageの問題点を製品・支援チームへ共有します。顧客対応と専門チーム連携を通じて、Azureサポート機能の改善にも携わります。
この求人について
Microsoftのカスタマーサクセス組織に属し、Cloud Solution Provider（CSP）パートナーのサポート体制を強化するデリバリー職です。 組織・運用・技術面の成熟度を評価し、パートナーが顧客の問い合わせを自力で解決できる体制づくりを支援します。 Microsoftへのエスカレーション削減や、ケースの回避・自己解決率向上を成果として担います。 Support Capability Benchmarkによる評価で課題を特定し、Customer Success Account ManagerやService Managerと実行計画を作成します。 問い合わせ要因やサポート運用を分析し、改善策をサービスや学習プログラムにつなげ、技術説明会、サクセスプログラム、運用資料を提供します。 対象領域はAzure、Microsoft 365、ID・セキュリティで、インシデント対応準備、信頼性、可観測性、Well-Architectedレビューも扱います。 進捗管理とアカウント担当・技術担当との連携も行います。 応募には、ビジネス、コンピューターサイエンス、IT、工学または関連分野の学士号と、カスタマーサクセス、サポート提供、技術アカウント／サービス管理、パートナー管理、コンサルティング等の経験8年以上、または同等の経験が必要です。
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