バックオフィス向け「バーチャル経理アシスタント」事業のカスタマーサクセス部門を統括します。部門戦略、予算・人員管理、案件の優先順位判断、品質改善、採用・育成、他部門連携と施策検証を担うポジションです。
この求人について
バックオフィス特化型のビジネスプラットフォーム「バーチャル経理アシスタント」におけるカスタマーサクセス部門のリーダー職です。顧客数および提供サービスの拡大に伴い、顧客満足度の向上、顧客基盤の強化、既存顧客の契約継続率向上を進めるため、カスタマーサクセスの体制強化を担います。
主な業務は、サービス活用を促進するための顧客課題の整理、解決に向けた提案とフォロー、案件運用です。既存顧客へのアップセルを推進し、契約継続に向けた戦略的なアカウント管理も行います。チームリーダーとして、メンバーが担当する案件の進捗を把握し、必要な支援を提供します。社内外の関係者と連携しながら、顧客価値の向上とカスタマーサクセスの取り組みの定着に取り組むポジションです。
チームはBtoBtoCモデルのもと、クライアントと業務を担うスタッフの間で双方向のコミュニケーションを行います。提供価値はソフトウェア製品の利用支援だけでなく、人と業務オペレーションを含む点が特徴です。業務運用上の課題を継続的に整理・解決し、顧客の事業課題に対応します。組織のルールや仕組みを整備する段階にあり、チームメンバーの意見も取り入れながら運営方法を構築します。
これは企業の公式求人情報をもとにAIで作成した要約です。情報が不完全、古い、または誤っている可能性があります。応募前に必ず公式の求人情報ですべての内容をご確認ください。
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Ryohin Keikaku
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