カスタマーサクセス リーダー

この求人について

バックオフィス特化型のビジネスプラットフォーム「バーチャル経理アシスタント」におけるカスタマーサクセス部門のリーダー職です。顧客数および提供サービスの拡大に伴い、顧客満足度の向上、顧客基盤の強化、既存顧客の契約継続率向上を進めるため、カスタマーサクセスの体制強化を担います。

主な業務は、サービス活用を促進するための顧客課題の整理、解決に向けた提案とフォロー、案件運用です。既存顧客へのアップセルを推進し、契約継続に向けた戦略的なアカウント管理も行います。チームリーダーとして、メンバーが担当する案件の進捗を把握し、必要な支援を提供します。社内外の関係者と連携しながら、顧客価値の向上とカスタマーサクセスの取り組みの定着に取り組むポジションです。

チームはBtoBtoCモデルのもと、クライアントと業務を担うスタッフの間で双方向のコミュニケーションを行います。提供価値はソフトウェア製品の利用支援だけでなく、人と業務オペレーションを含む点が特徴です。業務運用上の課題を継続的に整理・解決し、顧客の事業課題に対応します。組織のルールや仕組みを整備する段階にあり、チームメンバーの意見も取り入れながら運営方法を構築します。

雇用形態は正社員です。ただし入社後6カ月間は契約社員として雇用され、期間満了後に正社員へ登用予定です。勤務地は東京都渋谷区円山町で、神泉駅から徒歩3分、渋谷駅から徒歩6～9分です。