BtoBサービスの顧客対応・サポートを通じて、顧客成果の最大化を支援します。社内の関連部門と連携し、AI技術を活用したSaaSプロダクトの活用と継続を後押しします。
この求人について
CATSはマーケティング課題の解決を支援するSaaSで、本職はそのカスタマーサクセスを担います。 顧客の利用定着や成果を支えるだけでなく、支援プロセスの整備・改善にも関わり、将来的にリーダーとしてチーム運営を担うことが想定されています。 マーケティング支援とCS組織づくりの両面から、顧客成果の向上を支える役割です。 担当顧客との対話を続けて課題を把握し、プロダクトの活用方法を提案します。 広告効果計測ツールの利用支援に加え、CS業務の流れを整え、KPIなどの数値をもとに課題分析と改善を進めます。 成果に応じて、チーム運営や業務プロセスの最適化、KPI・KGIの分析、経営陣への報告などにも携わります。 メンバーのパフォーマンスを支えるマネジメントや、施策・業務の型を見直し、PDCAをつくる業務も中長期的に想定されています。 応募には、SaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験、顧客対応や折衝に主体的に取り組んだ経験、KPIなどの定量情報から課題を捉えて改善した経験が必要です。
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