テクニカルサポート部門で、技術パートナーや共通顧客のデータベース・システム課題を調査し、連携設計や複数ベンダー間のエスカレーションを支援します。 パートナー向けの技術情報や構成資料を整備し、導入後の運用と相互接続性のリスク低減にも取り組む役割です。
この求人について
MongoDBのカスタマーサクセス部門で、技術性の高い製品を使うエンタープライズ／ハイテク顧客を担当する。 顧客の目標に合う社内支援を組み合わせ、導入後の活用、顧客ヘルス、継続、収益実現、推奨につなげる役割。 デプロイメントのリスク把握、運用助言、顧客課題への対応に加え、技術・運用状況のレビューを行う。 結果を顧客価値に結びつけ、成功計画やアカウント計画、成果指標、継続率・収益の見通しを管理。 拡大機会を探り、プリセールスや営業、製品、サービス、サポート、研修の各チームと連携し、顧客の知見を製品計画に届ける。 AIツールによる業務効率化も担う。 応募には、技術性の高い製品を扱う顧客対応職で5～7年以上の経験が必要。 テクニカルカスタマーサクセス、ソリューションアーキテクト／エンジニア、導入・プロフェッショナルサービス、テクニカルアカウント管理などが該当する。 さらに、エンタープライズまたはハイテク顧客の担当ポートフォリオで、顧客ヘルスと収益実現を担った3年以上の経験、優れた口頭・書面でのコミュニケーション力、CS／STEMの学士号または同等の技術的実務経験が求められる。
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