Supportから引き継いだ技術的な問い合わせをログやデータで調査し、問題の再現・切り分け、不具合の優先度や状況の管理を担います。開発・QAと連携し、ナレッジ整備や再発防止、SaaSプロダクトの品質改善を進めるフルリモートのCREです。
この求人について
法人のお客様がサービスを継続して利用できるよう、メールや電話で寄せられる問い合わせに対応し、状況に応じた情報提供と問題解決を行うポジションです。問い合わせ文面だけで判断せず、利用状況や業務上の背景を確認して課題を整理し、適切な対応につなげます。利用の停滞や解約につながる兆候を把握した場合は、Customer Successと情報を共有します。
日々の顧客対応に加え、Customer Success、Sales、CRE、Productなどの関連部門や、社内のビジネス部門・開発部門と連携して課題解決を進めます。問い合わせの内容やVoC（顧客の声）をもとに、顧客体験とサポート品質の向上を図り、FAQや社内ナレッジを作成・更新します。サポート業務の標準化、効率化、自動化、品質向上に向けた運用改善にも関わり、顧客から得た情報をプロダクトやサービスの改善へ反映させます。対象はAI・音声技術を活用したBtoB SaaSのソフトウェアプロダクトです。
必須条件は、BtoB SaaSでのカスタマーサポート実務経験、法人顧客に対するメールサポート経験、電話での法人顧客対応に抵抗がなく必要に応じて電話で解決支援を行えることです。顧客の状況や背景を理解したうえで課題を整理して対応した経験、複数の社内部門と協力して顧客課題を解決した経験も求められています。
歓迎される経験には、BtoB SaaS企業でのカスタマーサポート経験3年以上、電話を含む法人向けサポート、Customer Successとの連携、問い合わせ管理システムを使ったサポート運用や改善があります。SalesforceなどのCRM/SFA、FAQ・ヘルプページ・マニュアルの作成や改善、問い合わせデータやVoCを活用した業務改善の経験も対象です。顧客満足度、継続率、チャーンなどの指標を意識した経験、業務の標準化・効率化・自動化に携わった経験も歓迎されています。チームワーク、論理的思考、自己成長への意欲、ミッションやバリューへの共感が重視されます。
入社時の雇用形態は、相談のうえ正社員または契約社員となる予定です。勤務地は東京都千代田区丸の内です。情報セキュリティを確保できる場所であれば、自宅を含めてフルリモート勤務が可能です。ただし一部職種は対象外です。
副業は承認制です。選考は書類選考と面接1〜3回が予定され、ビジネス職種では最終面接前にリファレンスチェックが行われます。日本語を母語としない応募者は、可能な範囲で応募時にJLPTレベルを記載します。
これは企業の公式求人情報をもとにAIで作成した要約です。情報が不完全、古い、または誤っている可能性があります。応募前に必ず公式の求人情報ですべての内容をご確認ください。
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PBX導入に伴う電話回線の仕様確認、回線手配、番号取得やポータビリティの調整を担います。営業・プロダクト部門と連携し、顧客への技術説明、導入後のトラブル対応、業務フローや社内マニュアルの整備まで担当するポジションです。
Developer Platformの利用者から寄せられる技術課題を調査し、Workers、Pages、KV、Stream、R2、D1などの問い合わせに対応。 HTTP・DNS等の問題を切り分け、Technical Operationsとも連携して解決を支援します。 顧客とはメールやチャット、電話などでやり取りします。
商業用不動産向けサービス「estie オフィスリサーチ」などを対象に、新規開拓営業、提案、導入支援、利用定着、拡張提案を担当。顧客課題を開発へ還元し、複数プロダクトの活用と事業成長を支援します。選考で営業、カスタマーサクセス、エンタープライズ向けコンサルタント／BizDevのいずれかを提示します。
企業のセキュリティチームに対し、OpenAIのモデルやAPI、Codex、エージェントを活用した業務の発見から設計、実証、導入までを技術面で支援する顧客対応型のAI導入エンジニアです。脆弱性対応やSOC、検知、クラウドセキュリティなどの課題を整理し、安全な運用設計と実装を進めます。
AWS SupportでTechnical Account Managerのチームを率い、法人顧客向けの技術支援、サポート案件やエスカレーションを統括する役割です。 顧客の課題を社内へ伝え、関係者やエンジニアと対応の優先順位を調整し、顧客体験や解決品質、運用品質を管理します。