カスタマーサポート担当（メンバー）

法人のお客様がサービスを継続して利用できるよう、メールや電話で寄せられる問い合わせに対応し、状況に応じた情報提供と問題解決を行うポジションです。問い合わせ文面だけで判断せず、利用状況や業務上の背景を確認して課題を整理し、適切な対応につなげます。利用の停滞や解約につながる兆候を把握した場合は、Customer Successと情報を共有します。

日々の顧客対応に加え、Customer Success、Sales、CRE、Productなどの関連部門や、社内のビジネス部門・開発部門と連携して課題解決を進めます。問い合わせの内容やVoC（顧客の声）をもとに、顧客体験とサポート品質の向上を図り、FAQや社内ナレッジを作成・更新します。サポート業務の標準化、効率化、自動化、品質向上に向けた運用改善にも関わり、顧客から得た情報をプロダクトやサービスの改善へ反映させます。対象はAI・音声技術を活用したBtoB SaaSのソフトウェアプロダクトです。

必須条件は、BtoB SaaSでのカスタマーサポート実務経験、法人顧客に対するメールサポート経験、電話での法人顧客対応に抵抗がなく必要に応じて電話で解決支援を行えることです。顧客の状況や背景を理解したうえで課題を整理して対応した経験、複数の社内部門と協力して顧客課題を解決した経験も求められています。学歴についての記載はありません。

歓迎される経験には、BtoB SaaS企業でのカスタマーサポート経験3年以上、電話を含む法人向けサポート、Customer Successとの連携、問い合わせ管理システムを使ったサポート運用や改善があります。SalesforceなどのCRM/SFA、FAQ・ヘルプページ・マニュアルの作成や改善、問い合わせデータやVoCを活用した業務改善の経験も対象です。顧客満足度、継続率、チャーンなどの指標を意識した経験、業務の標準化・効率化・自動化に携わった経験も歓迎されています。チームワーク、論理的思考、自己成長への意欲、ミッションやバリューへの共感が重視されます。

年収は420万円から800万円で、経験・能力を考慮して決定されます。時間外手当は45時間分を含み、45時間を超えた分は追加で割増賃金が支給されます。雇用形態は正社員として掲載されていますが、入社時の契約については相談のうえ正社員または契約社員となる可能性があります。勤務地は東京都千代田区丸の内の丸の内ビルディング28階で、東京駅から徒歩1分です。情報セキュリティを確保できる場所であれば自宅を含むフルリモートワークが可能ですが、一部職種は対象外です。勤務時間はコアタイムなしのフレックスタイム制です。

休日・休暇は完全週休2日制、祝祭日、年次有給休暇、年末年始休暇、夏季休暇2〜3日、条件付きで6日付与される家族休暇、誕生月に1日取得できる誕生日休暇、慶弔休暇、その他の法定休暇です。福利厚生としてMacまたはWindowsのPC貸与、交通費、借上社宅、社会保険、書籍・多言語学習やレッスン・ベビーシッター・セミナーや勉強会・資格取得への費用補助、副業制度があります。副業は承認制です。試用期間は6か月で、終了後も給与・待遇は同様です。選考は書類選考と面接1〜3回が予定され、ビジネス職種では最終面接前にリファレンスチェックが行われます。日本語を母語としない応募者には、可能な範囲で応募時にJLPTレベルを記載する案内があります。