エンタープライズカスタマーサクセスマネージャー

この求人について

顧客が製品やサービスを有効活用し、事業目標を達成できるよう支援するカスタマーサクセスマネージャーです。新規顧客のオンボーディングを進め、利用開始までの導入を支援します。導入後は定期的な顧客接点を設け、利用状況やフィードバックを分析し、リスクや将来的な課題を早期に把握して予防策を提案します。製品・サービスのトレーニングを実施し、顧客が得られる価値の最大化にも取り組みます。カスタマーサクセス業務では、対応フローの標準化、マニュアルやFAQの整備、複数顧客に対応できる施策設計など、規模の拡大に耐えうる運用づくりを担います。業務効率を測るKPIを設定し、進捗をモニタリングしながら改善を進めます。営業、マーケティング、製品開発チームとも連携し、顧客ニーズを反映した施策を推進します。正社員としての採用で、勤務地は東京都渋谷区渋谷2丁目20-11 渋谷協和ビル8階です。JR・各線の渋谷駅から徒歩5分です。