企業顧客のMongoDB活用を支援し、導入状況や事業成果を分析します。 顧客レビューや担当計画を通じて改善策を提案し、営業・製品・サポート部門と連携。 運用上のリスクや拡大機会を把握し、継続利用や顧客価値、収益の向上を支え、顧客の声を製品計画にもつなげます。
この求人について
Technical Support APACで、技術パートナーと共通顧客の技術窓口を担い、製品連携や設計段階の支援、顧客課題への対応を行う職務です。 複数ベンダーに関係する問題では、関係者間の調整やエスカレーションも担当します。 パートナーの受け入れ、案件の確認、連携内容やリリースのレビュー、エスカレーション経路の整備に加え、MongoDBに関する既知問題や構成情報、ベストプラクティスをまとめたナレッジを維持します。 障害調査ではアプリケーションからデータベース、ストレージまでを確認し、Linux、TCP/IP、ハイパーバイザー、クラスター、クラウド環境などを扱います。 応募には、本番RDBMSまたはNoSQLシステムの構築・保守経験、Java、Python、Ruby、C、C++、C#、JavaScript、Node.js、Goのいずれかによるコーディングまたはスクリプト経験、APIを使った外部技術との連携経験が必要です。 また、Linuxの性能・メモリ・I/O、ネットワークやセキュリティを含むシステム運用、アプリケーションからストレージまでの障害調査、OSやハイパーバイザー上のTCP/IP対応、AWS・Azure・GCPのいずれか、NAS・SAN等の運用や調査、アプリケーション向けソリューション構築の経験も求められます。
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