Tableauカスタマーサクセスマネージャー（テクニカル）

この求人について

Tableauの顧客担当アドバイザーとして、顧客のTableau環境、業務上の関係者、レポートや分析のニーズを把握し、運用の健全性・性能向上に向けたベストプラクティスや提案を提供します。技術的な問題では再現環境の構築、解決策の検討、根本原因の特定を行います。営業、製品管理、テクニカルサポート、エンジニアリングと連携し、顧客関係の主な窓口を担います。

重要度の高いサポート案件では、サポート部門や開発部門と協力して状況を管理し、関係者との連絡や顧客への進捗共有を調整します。顧客の状況や目標に沿ったロードマップを作成し、四半期ごとの報告・導入レビューを通じて傾向や潜在的な問題を確認します。安定性、性能、新機能の要件に応じたリリース提案、活用拡大に向けたワークショップや導入支援も行います。さらに、有償サービス、ライセンス、トレーニング、追加Tableau製品の提案につながる機会を特定し、アカウントチームと連携します。

IT部門と業務部門双方との関係構築、社内外向けの業務・技術プレゼンテーションやトレーニング、Tableauの知識・コミュニティ・研修資料への貢献も担当します。採用面接への参加、社内プロセスやツールの改善、追加業務の自律的な遂行、チームメンバーの育成支援も含まれます。

正社員。勤務地は東京都です。勤務形態や給与など、原文で明確に記載されていない条件は求人情報上では確認できません。