金融サービス分野の顧客を担当し、経営層や社内アカウントチームと連携して事業目標や課題を把握します。 Salesforceの各CloudやServicesの機能を顧客ニーズに結び付け、活用策やリスク対応を提案。 事業変革、顧客価値、満足度、継続利用、取引拡大を支援します。
この求人について
製造業の顧客を担当し、Salesforceへの投資から事業価値を得られるよう支援するカスタマーサクセス職。 顧客の関係者およびSalesforceのアカウントチームと連携し、顧客の事業・業界・製品への理解を踏まえて、導入後の活用促進と顧客の目標達成を後押しする。 クラウドや業界の知見を活かし、顧客のデジタル変革を支える。 Customer Success Methodologyを用いて目標を把握し、能力や現状を評価したうえで、事業・技術上の目標に向けた提案を行う。 組織戦略、ガバナンス、チェンジマネジメントを助言し、Salesforceの機能を顧客の優先事項やロードマップに結び付ける。 現状、期限を含む将来像、支援計画を示す活用プランを作成・実行し、目標達成上のリスクと対策をアカウントチームと検討する。 顧客のIT・事業部門の経営層、スポンサー、意思決定者との関係を築き、必要に応じて追加サービスやアドバイザリー専門家を提案するほか、製品変更、性能低下、障害、サポート終了などを伝える。
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販売スタッフ
Ryohin Keikaku
· 無印良品 銀座
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