顧客のTableau環境と分析ニーズを把握し、技術的な助言や障害調査、重大案件のエスカレーション調整を担います。 営業、サポート、開発部門と連携し、定期レビューやワークショップを通じて、課題解決や安定運用、活用範囲の拡大を支援する役割です。
この求人について
金融サービス分野の顧客を担当し、Salesforceの活用を通じた事業成果の実現を支援するカスタマーサクセス職です。 顧客企業の経営層や社内のアカウントチームと連携し、顧客の目標、現状の能力、事業上の課題を把握したうえで、投資効果の向上や変革の推進につながる方策を提案します。 経営層との関係構築も担い、顧客満足度や継続利用、取引拡大を支援します。 業務ではCustomer Success Methodologyを活用し、Salesforceの各CloudやServicesの機能と顧客ニーズを結びつけ、機能がもたらす事業上の価値を説明します。 顧客が掲げる目標の達成を妨げるリスクを把握し、アカウントチームと対策を検討して、必要に応じて関係者へエスカレーションします。 また、顧客の意見を製品やプラットフォーム機能、コース、管理サービスの改善に届けます。 募集文には必須の応募資格は明記されていません。
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