施設運営BPaaS「Migakun」の顧客担当として、大手既存顧客や新規SMBにソリューションを提案し、課題の把握から運用設計・実行までを担います。 顧客・ワーカー・社内外関係者と連携して現場の声を改善に反映し、サービス品質やプロダクトの向上につなげる役割です。
この求人について
本職は、フィットネスクラブやコワーキングスペースなどの施設で、清掃・受付・設備管理等をギグワーカーが担う「Migakun」のカスタマーサクセスです。 既存の大手顧客と新規SMB顧客を担当し、顧客との関係構築とサービス運用を支えます。 顧客やワーカーへの運用支援、課題の聞き取り、解決に向けた調整を行い、現場を訪問して実際の課題を把握します。 社内の関連部署、顧客、ベンダー、ワーカーなどとの調整を進め、現場の声を運用改善やワーカー定着施策に反映。 顧客ニーズを整理してサービスやプロダクトの改善を提案し、生成AIを活用した業務改善にも取り組みます。 経験や適性に応じ、改善仕様の要件定義や作成にも関わります。 応募には次の3点すべてが必要です。 カスタマーサクセス経験3年以上、またはインサイドセールス等の法人営業経験3年以上のいずれかを有すること。 加えて、顧客・ワーカー対応を含む運用設計と実行ができること、社内関連部署や外部パートナー、顧客との調整・交渉ができること。
これは企業の公式求人情報をもとにAIで作成した要約です。情報が不完全、古い、または誤っている可能性があります。応募前に必ず公式の求人情報ですべての内容をご確認ください。
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