Bloombergのユーザーに対し、現地で技術サポートを提供します。問い合わせや技術的な問題に対応し、ユーザーが円滑に業務を継続できるよう支援するポジションです。
この求人について
データサポートアナリストは、BloombergのData Support Teamで、データ・ニュース・分析情報を利用する顧客を支援する役割です。ADSK Help Deskを窓口に社内外の問い合わせを受け、Companies、Securities、Managed Investment、Benchmarks、Content Acquisition、Data Management Labなどの専門チームと連携します。株式、債券、マルチアセット領域のデータを扱います。
顧客への情報説明、関係者との調整、問い合わせの自律的な解決に加え、顧客体験やチーム手順の改善に向けたデータ分析、問題解決、プロジェクト推進を担います。応募には顧客対応の実務経験、日本語で顧客を支援できる職務上の流暢さ、英語の読み書き・会話力、分析力と批判的思考、期限下での複数業務対応力、単独・協働の両方で働く力、継続的なキャリア成長の実績が必要です。
これは企業の公式求人情報をもとにAIで作成した要約です。情報が不完全、古い、または誤っている可能性があります。応募前に必ず公式の求人情報ですべての内容をご確認ください。
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Bloombergの顧客に対し、必要なサポートと支援を提供し、顧客の要望に適切に対応するポジションです。
東京勤務のカスタマーサポートSMEとして、将来の業務運用モデルと段階的な変革ロードマップを設計します。業務プロセスの最適化、技術導入、顧客体験の改善に加え、AI・自動化・エージェント支援ツールの提案、事業計画、ROI分析、成果指標の設定を担当します。
本人確認、制裁確認、異議申立て、チャージバック、悪用・不正に関するアカウントを審査し、顧客や加盟店の問い合わせに対応。複数のワークフローを切り替え、例外案件への判断、ケース管理システムへの記録、問題解決の提案を担う不正対策オペレーション職です。
医療機関・薬局向けキャッシュレス決済サービスの導入支援とアカウントマネジメントを担当。顧客データの確認、面談・訪問による課題解決、新機能の提案、オンボーディングやサービス改善の仕組みづくりを進めます。ITプロダクトのカスタマーサクセス経験が必要です。
バックオフィス向け「バーチャル経理アシスタント」事業のカスタマーサクセス部門を統括します。部門戦略、予算・人員管理、案件の優先順位判断、品質改善、採用・育成、他部門連携と施策検証を担うポジションです。