Teachme BizやTeachme PlayerなどのSaaS製品について、問い合わせ対応、不具合調査、ヘルプセンター整備、障害対応を行います。開発・ビジネス部門と連携し、製品改善も進めます。
この求人について
カスタマーサクセス本部のBizオンボーディンググループに所属し、Teachme Bizをはじめとする複数の製品・サービスを契約した顧客の活用を支援します。 単一製品の操作案内にとどまらず、複数製品を通じて顧客の業務定着や事業上の成果を後押しし、既存顧客との関係維持や支援範囲の拡大にも取り組む役割です。 導入後は、支援内容の説明、顧客の目的や目標の設計、運用体制とスケジュールの確認、マニュアルのレビュー、閲覧促進、効果の測定と振り返りを進めます。 利用率が低い顧客への活用支援、契約更新に向けた対応、新機能の導入や利用率向上の施策も担当します。 顧客から得たニーズや知見を社内に共有し、サービス改善に反映するほか、支援を個人任せにしないための再現可能な仕組みづくりにも関わります。 応募には、AIを含むITツールを業務で活用することへの抵抗がないことが必要です。 加えて、SaaS業界での営業またはカスタマーサクセス経験、あるいは常時およそ30〜50社・案件を担当し、複数の業務を進行管理・調整した経験のいずれかが求められます。
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