Teachmeシリーズを導入した顧客に対し、目標設計や運用体制の確認、マニュアルレビュー、利用促進、効果測定までを支援します。 契約更新や新機能の活用促進にも取り組み、複数製品の定着を後押しします。 顧客の声を社内に共有し、サービス改善にもつなげる役割です。
この求人について
スタディストのプロダクトサポートは、Teachme BizやTeachme Playerなど自社プロダクト全体のカスタマーサポートを担うチームです。個別の問い合わせに対応するだけでなく、問い合わせの傾向を分析し、ヘルプセンターやオンラインマニュアルを整えて、すべての利用者がスムーズに使える環境をつくります。日常業務は、メールでの問い合わせ対応、不具合の調査と再現確認、開発チームへのエスカレーション、リリースノートの作成、障害発生時の対応などです。プロジェクトとして、製品の改善提案や社内向けの機能周知の仕組みづくりにも取り組みます。応募には、BtoBまたはBtoCを問わない顧客対応の経験、ビジネスレベルの文章力、SaaSや新しい技術を学ぶ意欲が求められます。SaaSのサポート経験やZendeskなどの運用経験があれば歓迎されます。
これは企業の公式求人情報をもとにAIで作成した要約です。情報が不完全、古い、または誤っている可能性があります。応募前に必ず公式の求人情報ですべての内容をご確認ください。
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