プロダクトサポート

この求人について

Teachme Biz、Teachme Playerなど、スタディストが提供するプロダクトのカスタマーサポートを担当します。顧客からの問い合わせにメールで対応し、不具合の調査・再現確認、開発チームへのエスカレーション、障害発生時の対応を行います。問い合わせ傾向を分析し、ヘルプセンターやオンラインマニュアルを作成・更新するほか、リリースノートの作成と顧客へのアップデート通知も担います。社内のビジネスチームからの機能に関する問い合わせにも対応します。プロジェクト業務では、プロダクト改善の提案、サポート情報の改善、社内向けの機能認知施策、リリース情報を整理して提供する仕組みの整備などに取り組みます。顧客対応経験、ビジネスレベルの文章作成能力、SaaS製品や新技術を学ぶ意欲、顧客とサービス双方を考慮した判断力、チームで協働するコミュニケーション能力が求められます。SaaSやBtoBサービスのサポート、テクニカルライティング、Zendesk等の運用、カスタマーサクセスまたはセールス、プロダクト改善提案の経験は歓迎されます。英語での文書作成・コミュニケーション能力も歓迎要件です。雇用形態は正社員、契約期間の定めはなく、試用期間は3カ月です。年収は400万円～550万円で、経験・能力などを考慮して決定されます。勤務地は東京都千代田区神田錦町1-6 住友商事錦町ビル9Fです。勤務時間は10:00～19:00で、コアタイム11:00～16:00のフレックスタイム制です。休日は土日祝日、夏季、年末年始、有給、慶弔休暇です。社会保険、交通費支給、リモート手当、端末貸与、書籍購入補助、副業可などの制度があります。屋内禁煙です。