カスタマーサクセス

フードライセンスシェアリングサービス「フーシェア」を導入した飲食店を担当し、導入後のオンボーディングから継続的な売上向上支援、プロダクトへのフィードバックまでを一貫して行うカスタマーサクセス職です。

加盟店ごとの立地、客層、店舗オペレーションを踏まえ、追加ブランドの導入を提案します。アップセルやクロスセルに加え、Uber Eats、出前館、Woltなどのデリバリープラットフォームへの登録や運用も支援します。プラットフォーム内広告の運用提案、広告データの分析、キャンペーンの企画と効果検証も担当します。

実店舗での販売支援では、店内販売に適したブランドの導入や売上向上施策、プロモーションを提案します。デリバリープラットフォームのデータをもとに顧客課題を整理し、改善施策の提案、実行支援、KPI管理まで進めます。定型的なマニュアル対応ではなく、加盟店が成功するための仕組みづくりにも関わります。

必須条件は、カスタマーサクセスまたはサポートの実務経験、もしくは既存顧客への深耕営業・コンサルティング営業の経験です。高いコミュニケーション能力と関係者を巻き込む力、Googleスプレッドシートなどを使った数値管理を含む基本的なPCスキル、「食」のビジネスやフードテック領域への強い関心が求められます。SQLやBIツールを使ったデータ分析、チームマネジメントまたはリーダー経験は歓迎条件です。

CXチームは営業部門と連携する少人数の組織で、中心メンバーとして業務を担います。将来的にはCX部門のリーダー候補や、ブランド開発・マーケティング部門へのキャリア展開が想定されています。入社後は会社や事業、各部署を学ぶ導入研修を受け、配属後は先輩社員によるマンツーマンのOJTがあります。

勤務地は東京都品川区上大崎です。フレックスタイム制でコアタイムはなく、勤務時間の目安は10:00～18:30、標準労働時間は1日7時間30分、休憩は60分です。週1～2日程度のリモートワークを取り入れたハイブリッド勤務です。年間休日は125日で、土日祝日が休みです。社会保険、交通費、Remote Worker手当、各種休暇、福利厚生、確定拠出年金制度などがあります。