BPOサービス法人営業

法人顧客が抱えるコンタクトセンター運営上の課題を把握し、AI技術と人による対応を組み合わせたBPOソリューションを企画・提案する営業ポジションです。業務の生産性向上や効率化、顧客企業の事業成長を支援することが役割となります。

担当業務は、経験や適性に応じて決定されます。新規開拓では、自社運営のコンタクトセンターを外部委託へ切り替える提案や、既存委託先の変更を検討する企業へのリプレイス提案を行います。既存顧客向けの営業アカウント業務では、クライアントとコンタクトセンターの間に立ち、運営状況を踏まえて業務の最適化や拡張を提案します。アライアンス開拓では、コンタクトセンター業務の紹介や協業につながるパートナー企業を開拓し、関係を管理します。

問い合わせ対応の人手不足などに対しては、AIツールによる自動応答と有人対応を組み合わせた「AIコラボコンタクトセンター」などを提案します。定型商材を販売するのではなく、顧客ごとの環境や課題に合わせて提案内容を組み立てる仕事です。そのため、業界知識、論理的思考力、複雑な課題を整理する力、粘り強く学ぶ姿勢が求められます。

必須条件は、法人向けの無形商材営業経験2年以上です。業界や顧客規模は問いません。BPO業界またはコンタクトセンター業界での営業経験、新規開拓営業の経験、プロジェクトマネジメントの基礎知識や経験は歓迎されます。顧客の潜在課題に気づき、改善提案を含むソリューション営業を実行できること、新しい技術やサービス、DX領域への関心と学習意欲が求められます。

所属するTACTは、AIコンシェルジュ、RPAコンサルティング、コールセンター受託運営の事業を展開しています。チームには20代から40代までのメンバーが在籍し、中途入社者は約50％です。フレックスタイム制度があり、コアタイムは10時から18時、標準労働時間は1日8時間、休憩は60分です。勤務時間の目安は10時から19時で、原則として出社しますが、状況に応じて柔軟な勤務体制が可能です。

入社後は、グループのビジョンや事業、各部署の役割を学ぶ導入研修を実施します。配属後1か月間は先輩社員によるマンツーマンのOJTを受け、この期間は原則出社です。コンタクトセンターの特徴、最新のAI技術、提案方法を学ぶサービス研修も定期的に行われます。雇用形態は正社員で、年間休日125日以上、各種社会保険、交通費支給、資格取得奨励金、確定拠出年金、健康診断などの制度があります。