AIで営業活動を解析するプロダクトの導入・活用を支援し、利用データを基にした改善提案や契約更新を推進します。併せて、プレイブックや自動化施策を整備し、CS業務の標準化と効率化を担います。
この求人について
amptalkの製品・サービスを利用する顧客の成果向上を支える、カスタマーサクセス組織の責任者です。会社の目標に沿ってカスタマーサクセス戦略を設計し、チームを率いて実行します。顧客満足度やリテンションの向上、収益拡大に向けて、組織運営とパフォーマンス管理を行います。
顧客のオンボーディングを支援し、継続的な関係を構築します。顧客データから改善点や新たな機会を見いだし、利用継続につながる施策を進めます。また、製品チームや営業チームと連携し、顧客接点を通じたサービス提供の一貫性を高めます。営業領域への理解を生かし、顧客を中心に据えたリーダーシップが求められます。
勤務地は東京都渋谷区渋谷のオフィスで、JR・各線の渋谷駅から徒歩5分です。雇用形態は正社員です。
これは企業の公式求人情報をもとにAIで作成した要約です。情報が不完全、古い、または誤っている可能性があります。応募前に必ず公式の求人情報ですべての内容をご確認ください。
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amptalk利用者から寄せられる質問や不具合を、チャット・メール・電話で受け付け、解決へ導くポジションです。必要に応じてカスタマーサクセスやアカウント担当と連携し、FAQ作成、AIチャットボットの活用・設計、ユーザーコミュニティの企画運営も行います。
SMB顧客の導入支援から活用促進、課題の予防的な対応までを担い、業務フローやFAQの標準化、KPI管理、営業・マーケティング・製品開発との連携を通じて、顧客価値とチームの生産性を高めます。
BUYMAのサービス運営部門で、補償制度の審査補助、商品の荷受けから配送、出品、会員への定型メール、データ入力を担当。審査はルールとマニュアルに沿って進め、Googleスプレッドシートの入力や表計算にも対応するEC運営サポートです。
既存顧客のICTサービス利用を支え、ライセンス更新やクラウドサービスの導入・活用促進、問い合わせ対応、課題の把握を担当します。営業と連携した提案や業務改善にも取り組み、顧客の継続利用と成果向上を支援するポジションです。週3日程度の出社を基本とする柔軟な勤務環境です。
建築・建設業向けSaaS「ANDPAD」の二次問い合わせ対応を担うCREチームを率い、サポート業務の改善と顧客信頼性の向上を進めます。リーダーは現場対応と育成、マネージャーは組織課題の発見・解消を担当します。