カスタマーサクセス組織で、複雑なセキュリティ／ネットワーク課題に対するTier IIIのフォーカルサポートを担当します。 顧客へ進捗や解決状況を連絡し、問題の再現・診断、製品・開発・エスカレーション各チームとの検証やトラブルシューティングを進めます。
この求人について
プロダクトサポート部門を統括し、カスタマーサービス組織で顧客向けの技術支援を担うマネージャーです。既存チームをまとめ、Webセキュリティとネットワーク基盤に関する課題へ技術面から対応します。製品サポートの現場と他部門をつなぐ役割です。
業務目標と計画を定めて担当を割り当て、メンバーを指導・育成します。Support、Engineering、Operations、Sales、Customer Success Managersと連携し、顧客のプロジェクトやエンゲージメント計画を支援します。重大インシデントでは技術リードを務め、難度の高い、または長期化した課題を解決します。対象にはWebベースのセキュリティ、Security Proxy、NGFW、SSL/IPSec VPN、Firewall、ネットワーク基盤が含まれます。
応募には、最大15名のチームを5年以上管理した経験、ITまたは関連分野の大学卒以上、記載されたセキュリティ・ネットワーク技術と、インシデント対応中および対応後の顧客管理に関する詳細な実務知識が必要です。
これは企業の公式求人情報をもとにAIで作成した要約です。情報が不完全、古い、または誤っている可能性があります。応募前に必ず公式の求人情報ですべての内容をご確認ください。
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顧客の複雑なセキュリティやネットワークの問題にTier IIIで対応。 電話・メールでの調査と解決に加え、関連チームと連携した検証や、問題の再現、進捗共有、開発・運用チームへのフィードバックを担う。
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