マーケッツ・オペレーションズの主要顧客を担当し、地域や部門をまたぐ課題の解決、サービス指標の管理、業務プロセスの改善を推進します。 顧客ニーズを踏まえた関係強化と社内関係者との連携を通じ、各地域で一貫したサービス提供を支え、顧客戦略チームの運営も担います。
この求人について
顧客サービス部門に属するオペレーション職として、外部顧客からの問い合わせや課題に対応し、社内関係者と連携して解決を進める。顧客ニーズを調査・分析し、対応方針や進捗を伝えるほか、定期的な連絡や面談を通じて顧客との関係を維持・発展させる。システム障害や市場上の問題が生じた際には状況と解決状況を共有し、リスク、社内方針、関連規則に留意して必要な管理上の懸念を報告する。業務では、問い合わせへの迅速な回答、関係チームとの調整、解決策の提示を行う。応募には関連業務経験0～2年、PCスキル、明確な文章・口頭での意思疎通力、調査・分析力が求められる。概念を説明して変化を促す力、高品質な顧客対応と関係構築、チームの一員として限られた監督のもとで働く力も必要。学士号または同等の経験が要件となる。
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