マーケッツ・オペレーションズの主要顧客を担当し、地域や部門をまたぐ課題の解決、サービス指標の管理、業務プロセスの改善を推進します。 顧客ニーズを踏まえた関係強化と社内関係者との連携を通じ、各地域で一貫したサービス提供を支え、顧客戦略チームの運営も担います。
この求人について
キャッシュ・トレード処理部門のオペレーション担当として、Payments製品・サービスの導入後支援を行う。 問い合わせ、サービス依頼、エスカレーションを受け、顧客と社内関係者の間で調査・解決を進め、安定したサービス提供を支える。 日々の業務では、問い合わせや運用上の問題を分析して原因を探り、対応策を提案する。 Operations、Product、Technologyなどと連携して解決策を実行し、障害や対応状況を顧客・関係者に共有する。 繰り返し発生する問い合わせの削減や業務効率化、顧客との継続的な関係づくりにも取り組む。 リスク確認、規程・方針の順守、統制上の問題の適切な報告も担う。 応募要件は、関連経験0～2年、コンピューターを扱う能力、明瞭な文章・口頭での伝達力、調査・分析力。 さらに、内容を説明して変化を促す力、高品質な顧客サービスを実践し関係を築く力、限定的な監督のもとチームで働く力が求められる。 学士・大学学位または同等の経験が必要。
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