シニアSaaSカスタマーサクセス

短期工事を行うリフォーム会社や設備工事会社などに向けたVertical SaaS「プロワン」のカスタマーサクセス担当です。営業管理、受発注、施工管理、入出金、バックオフィス、経営管理までを扱うサービスについて、顧客が自社の業務に定着させ、事業上の成果につなげられるよう支援します。

担当するのは、契約後の利用開始に向けたオンボーディング、顧客の業務内容の把握、サービスを活用するための運用フローの提案です。顧客の経営層と導入目的を確認し、達成状況を測るKPIを設定します。進捗を共有しながら導入効果を確認できる機会をつくり、目標に向けた道筋や次の施策について合意形成を進めます。利用状況に応じたアップセルやリテンション契約の獲得、営業商談で顧客への理解を深めるためのプリセールス支援も含まれます。カスタマーサクセスの業務内容について、継続的な改善案を考え、実行することも求められます。担当業務の変更範囲は会社が定める業務です。

応募には、カスタマーサクセス、SIerでの要件定義、コンサルティングファームでのクライアントワークのいずれかについて、合計1年以上の経験が必要です。顧客の業務フロー分析、顧客へのソリューション提案、プロジェクト進行、フィールドサービス業界での就業経験は歓迎されます。ユーザーやクライアントの問題を自分ごととして捉え、事実に基づいて定量・定性の両面から課題を分析し、目に見える成果や数値成果に責任を持って取り組めることが期待されています。

顧客の声を開発チームへ伝え、プロダクトの改善に反映する活動にも関わります。プロワンは、業務の一部だけでなく事業全体を支援するサービスとして、短期工事市場の営業、施工管理、バックオフィスなどを一つの仕組みで扱います。顧客自身が設定を調整できるため、個別のカスタム開発を行わずに業務要件へ対応できる点も特徴です。

雇用形態は正社員です。年収は400万円から600万円で、スキル、経験、現年収を考慮して決定されます。基本給は月額25万4,579円から38万1,707円、職務手当は月額7万8,901円から11万8,301円です。職務手当には月40時間分の固定残業代が含まれ、超過分は追加で支給されます。

勤務地は東京都中央区銀座のオフィスです。勤務はフレックスタイム制で、コアタイムは11時から16時、勤務中の休憩は60分です。土日祝日、年末年始、年次有給休暇、慶弔休暇があり、年間休日は125日です。社会保険、通勤手当、慶弔見舞金、定期健康診断、社用PC貸与、入社時の有給休暇付与、交流費補助、ミツモア利用額の20％キャッシュバック、ベビーシッター割引、オフィスコンビニなどの制度があります。オフィスは禁煙です。