日本の大手顧客に対し、Claude API、Claude for Enterprise、Claude Codeの導入・活用拡大を支援するカスタマーサクセスマネージャー。顧客の事業目標と技術課題を把握し、利用計画、活用最適化、組織内展開、成果の可視化を推進します。顧客の声を製品開発や市場戦略にもつなげます。
この求人について
プロダクトサポートスペシャリストは、AI製品を利用する顧客を支え、利用拡大に対応できるサポート体制を整える役割です。個人ユーザーから重要顧客までの相談を扱い、エンジニアや社内関係者と連携して問題を解決し、チーム内の知識不足を埋めます。
請求・アカウントに関する問い合わせから複雑なAPIデバッグまで、案件の調査、障害の追跡、緊急案件への対応、再発時に役立つ資料の作成を担います。API、技術系SaaS、技術文書を理解し、CSATやSLAなどのサポート指標と業務プロセスを改善します。
応募には、二次対応・エスカレーション・優先対応チームでの技術プロダクトサポート経験が必要です。明確な文章力、利用者への共感、変化の速い状況での判断、サポートチームの基盤づくりへの経験も求められます。関連分野の学士号、または同等の教育・訓練・実務経験が示されています。
これは企業の公式求人情報をもとにAIで作成した要約です。情報が不完全、古い、または誤っている可能性があります。応募前に必ず公式の求人情報ですべての内容をご確認ください。
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