プロダクトサポートスペシャリスト

サポート

技術サポート

中規模企業

この求人について

プロダクトサポートスペシャリストは、AI製品を利用する顧客を支え、利用拡大に対応できるサポート体制を整える役割です。個人ユーザーから重要顧客までの相談を扱い、エンジニアや社内関係者と連携して問題を解決し、チーム内の知識不足を埋めます。

請求・アカウントに関する問い合わせから複雑なAPIデバッグまで、案件の調査、障害の追跡、緊急案件への対応、再発時に役立つ資料の作成を担います。API、技術系SaaS、技術文書を理解し、CSATやSLAなどのサポート指標と業務プロセスを改善します。

応募には、二次対応・エスカレーション・優先対応チームでの技術プロダクトサポート経験が必要です。明確な文章力、利用者への共感、変化の速い状況での判断、サポートチームの基盤づくりへの経験も求められます。関連分野の学士号、または同等の教育・訓練・実務経験が求められます。

これは企業の公式求人情報をもとにAIで作成した要約です。情報が不完全、古い、または誤っている可能性があります。応募前に必ず公式の求人情報ですべての内容をご確認ください。