プロワンのカスタマーサクセス・チームリーダー候補

勤務地は東京都中央区銀座で、正社員としてプロワンの顧客成功を支援するポジションです。プロワンは、リフォーム会社や設備工事会社など短期工事を行う事業者を対象に、営業、施工管理、バックオフィス、経営管理までを扱うVertical SaaSです。顧客自身が業務要件に合わせてサービスをカスタマイズでき、個社ごとの追加開発を必要とせずに利用を始められる点が特徴です。

担当業務では、顧客の利用開始に向けたオンボーディングを行います。顧客の経営陣と導入目的を確認し、KPIへ落とし込み、業務内容を理解したうえで適切な運用フローを提案します。目標への到達状況や導入価値を共有し、達成までのロードマップと次の行動について合意を形成します。さらに、アップセル契約やリテンション契約の獲得にも取り組みます。

チームリーダー候補として、4〜5名程度のメンバーを管理し、業務を支援します。必要に応じてカスタマーサクセス責任者へエスカレーションし、プリセールスにも関与します。営業商談では、顧客により深い示唆を提供できるよう営業活動を補助します。複数顧客での活用事例を踏まえ、業務フロー、プロワンの利用方法、KPIについて助言し、顧客への提供価値を高めるためのコンサルテーションも担当します。事業の成長を考慮したプロダクトへのフィードバックや、顧客の声を開発チームへ共有する業務も含まれます。

必須条件は、5名以上のメンバーマネジメント経験3年以上と、システム開発またはシステム導入におけるプロジェクトマネジメント経験です。加えて、カスタマーサクセス、SIerでの要件定義、顧客へのソリューション提案のいずれかについて、合計3年以上の経験が求められます。顧客の業務フロー分析、リフォーム・設備工事などフィールドサービス業界での就業、SIerまたはIT業界での法人営業、コンサルティングファームでのクライアントワークは歓迎経験です。ユーザーやクライアントの課題を当事者意識を持って解決し、事実に基づいて定量・定性の両面から分析し、数値を含む目に見える成果に取り組める人物が想定されています。

受動喫煙対策は禁煙です。業務内容は会社の定める業務、勤務地は会社の定める就業場所へ変更される場合があります。