顧客へのサービス導入を支援し、問い合わせ対応を行いながら、利用現場の声をプロダクト改善につなげるポジションです。クラウドサービスの活用支援に携わります。
この求人について
マネーフォワード クラウドや記帳代行サービス「STREAMED」を利用する顧客に向けたカスタマーサクセス業務です。顧客は税理士、会計士、社労士などの士業と、その顧客である一般企業です。新規契約後の士業の立ち上げを支援するオンボーディング、既存の大規模士業の利用拡大を支援するハイタッチ、コンテンツ作成・イベント企画・プロダクト上の広告作成を担うカスタマーマーケティングのいずれかを、適性や希望に応じて担当します。クラウドツールの利用促進、導入状況や利用数の改善、他プロダクトへのトスアップやクロスセルなどを目標とします。必須条件は無形商材の法人営業経験3年以上です。簿記3級以上、会計・税理士事務所での勤務、カスタマーサクセス、マネジメントの経験を歓迎します。SMB領域の幅広いプロダクトと複数の顧客接点を扱い、組織拡大に伴う新たな役割づくりにも関われます。雇用形態は正社員。年収は530万円〜900万円で、月給制です。固定手当には所定・法定時間外および法定休日労働45時間分、深夜労働40時間分が含まれ、超過分は追加支給されます。勤務地は東京都港区芝浦の本社です。フレックスタイム制で標準労働時間は8時間、休憩60分。フレキシブルタイムは7:00〜22:00、コアタイムは10:00〜15:00または9:30〜14:30です。ハイブリッド勤務で、原則週2日の出社が必要、週3日以上の出社が推奨されています。試用期間は3ヶ月で条件変更はありません。基本報酬改定は年2回、業績により変動するハイパフォーマンス賞与があります。土日祝日、年次有給休暇、夏季・冬季休暇、年末年始休暇があり、社会保険、住宅関連手当、書籍購入補助、企業型確定拠出年金、従業員持株会などを利用できます。
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